# ACCOUNT MANAGER (H/M) (CONTACT CENTER BPO) at Konecta in…

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# ACCOUNT MANAGER (H/M) (CONTACT CENTER BPO)

Konecta 

** Barcelona, Spain ** Full Time ** Operations Jobs ** Spain ** New

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## Job Description

**¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?**

¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!

No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a **Líder de Cuenta Estratégica , una Gran Cuenta,** para nuestro Hub de **Llacuna (Poblenou)**. Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como **Account Manager** , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo.

Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.

**Tu Impacto en el Tablero Estratégico**

Como responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán:

- Visión y Gestión 360º: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.
- Gestión de P&L: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad.
- Partner Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos,
- Liderazgo Inspirador: Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 350 personas, empoderándolos en un entorno de alto rendimiento.
- Impulso de Innovación: Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.
- ADN Innovador: Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de cambio.

**¿Qué perfil buscamos?**

Buscamos a un profesional con agilidad mental, mentalidad de crecimiento y una fuerte orientación a resultados.

- Experiencia: Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector BPO / Contact Center.
- Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos.
- Conocimientos Técnicos: Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad).
- Soft Skills: Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles.
- Idioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2, capaz de defender estrategias con solidez

**Por qué Konecta es tu siguiente gran paso**

Te ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante:

- Estabilidad : Contrato indefinido desde el primer día.
- Work-Life Balance: Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos (08:00h a 15:00 h).
- Ubicación: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona (Llacuna, Poblenou).
- Crecimiento sin Límites: Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua.
- Beneficios adicionales: Salario competitivo, teléfono móvil y porcentaje sobre objetivos.

**¿Aceptas el desafío?** Si estás listo para dejar huella en una multinacional líder, inscríbete ahora y hablemos de tu futuro.

Posted August 15, 2026