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# Agente de customer experience (n3) - curitiba/pr

BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA 

** Curitiba, Brazil ** Full Time ** Customer Service Jobs ** New

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## Job Description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que experiência vai muito além do atendimento, ela é parte essencial da construção de marca, confiança e relacionamento com nossos consumidores. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, para atuar na tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo excelência no relacionamento com clientes, parceiros e lojistas, sempre com olhar analítico, empatia e senso de resolução. Essa posição terá papel fundamental no suporte técnico e estratégico da operação de CX, atuando diretamente em situações sensíveis que exigem maior profundidade analítica, tomada de decisão e interface com diferentes áreas da companhia.

Além disso, será uma referência para o time, apoiando o desenvolvimento dos agentes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência do consumidor.

Responsabilidades da posição:

- Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, RA e demandas críticas. 
- Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário. 
- Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas personalizadas e alinhadas à experiência da marca. 
- Atuar como ponto de apoio consultivo para clientes e parceiros, oferecendo direcionamentos e suporte estratégico. 
- Orientar e apoiar o desenvolvimento do time de atendimento, compartilhando conhecimento e boas práticas da operação. 
- Mediar conflitos e reclamações críticas, equilibrando excelência na experiência do cliente e proteção dos interesses da companhia. 
- Contribuir para revisão e melhoria contínua de processos, políticas e fluxos de atendimento. 
- Acompanhar relacionamento com clientes estratégicos e lojistas, garantindo qualidade no suporte e alinhamento operacional. 
- Desenvolver análises e relatórios de atendimento, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos críticos da operação. 
- Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas e evolução contínua da experiência do consumidor. 

Qualificações necessárias:

- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas. 
- Vivência com tratativas críticas, envolvendo RA, PROCON. 
- Vivência em operações de varejo. 

Benefícios:

- Vale Refeição: R$42,00/dia 
- Vale Alimentação: R$150,00/mês 
- VT ou Auxílio Mobilidade 
- Plano de Saúde com coparticipação 
- Plano Odontológico 
- Seguro de vida 
- Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass) 
- Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas 
- Massagem no escritório 
- Plano Pet 
- Convênio Sesc 
- Clube de descontos 
- Kit Boas-Vindas diferenciado 
- Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado 
- Presente especial para recém-nascidos 

Posted August 9, 2026