PSE - Flow Manager - Defesa

Resumo

Você é formado em Direito, possui excelente comunicação e tem experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes?

Estamos buscando um(a) Flow Manager para atuar na gestão de carteiras estratégicas na área de Defesa. Seu papel será ser a voz do cliente dentro da Docato e a voz da Docato no cliente, garantindo que os fluxos implementados rodem com perfeição e gerem os resultados esperados.

Buscamos um perfil maduro, que saiba liderar reuniões, alinhar expectativas e conduzir times operacionais (squads) para o sucesso das entregas.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento: Ser o ponto focal de atendimento ao cliente, construindo uma relação de confiança e parceria.
• Gestão de Fluxo: Gerenciar o fluxo pós-implementação, assegurando a continuidade e qualidade das operações.
• Liderança de Squads: Conduzir reuniões e squads com os times operacionais, definindo prioridades e removendo impedimentos.
• Monitoramento de Resultados: Acompanhar continuamente a execução das demandas, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs.
• Follow-up: Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e alinhamento de expectativas com os clientes.

Requisitos

• Formação: Graduação completa em Direito (Indispensável).
• Experiência: Vivência sólida (preferencialmente de 3 a 7 anos) em atendimento ao cliente e gestão de contas.
• Competências: Excelente comunicação verbal e escrita, organização e visão analítica.
• Ferramentas: Conhecimento básico de Excel.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de tecnologia (Legal Tech) ou gestão de projetos jurídicos.

Perfil Comportamental

• Liderança e Inteligência Emocional: Para gerenciar crises e alinhar diferentes interesses.
• Visão Sistêmica: Entender como cada etapa do processo impacta o resultado final do cliente.
• Multitarefas: Capacidade de gerenciar múltiplos clientes ou fluxos simultaneamente sem perder a organização.