PSE/PSI - Flow Manager

Venha transformar desafios em oportunidades com a gente!

Se você é apaixonado por otimizar fluxos de trabalho e transformar desafios em oportunidades, temos uma vaga para você! Estamos buscando um(a) Flow Manager que seja movido(a) por resultados e queira fazer a diferença na nossa equipe e na experiência dos nossos clientes. Se você se identifica com a busca por soluções inovadoras e quer nos ajudar a elevar nosso padrão de excelência, venha fazer parte do nosso time.

Responsabilidades

• Gerenciamento de Fluxos: Otimizar e monitorar fluxos na plataforma Docato, garantindo o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
• Foco no Cliente: Gerenciar o relacionamento com clientes de forma estratégica, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução proativa de problemas.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos e ineficiências nos processos/fluxos, propondo e implementando soluções para evitar recorrências e elevar a performance.
• Análise de Dados: Elaborar e analisar relatórios e métricas para monitorar a saúde dos clientes e o desempenho da equipe, servindo como base para a tomada de decisões.
• Colaboração e Liderança: Atuar em parceria com outras áreas e Flow Managers, facilitando a comunicação e garantindo entregas de valor para os clientes.

Modalidade

• Híbrido

Requisitos

• Curso superior em Direito completo.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, customer service ou áreas correlatas (será um diferencial).
• Capacidade de elaborar relatórios a partir da análise de dados.

  Perfil Comportamental

  • Analítico(a): Utiliza dados e informações de forma estruturada para identificar oportunidades e implementar melhorias.
  • Resiliente: Mantém o equilíbrio e a eficácia diante de crises ou sob pressão.
  • Proativo(a): Antecipa riscos, identifica oportunidades e busca soluções antes que os problemas se consolidem.
  • Empático(a): Compreende as necessidades do cliente e atua de forma estratégica na mediação e resolução de conflitos.
  • Organizado(a): Gerencia múltiplas prioridades com eficiência, mantendo a qualidade em um ambiente dinâmico.