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# Service Manager

Zelenza

## Job Description

En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.

- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

- Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.

- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

- Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.

- Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.

- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.

- Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.

- Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos?

- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.

- Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.

- Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.

- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.

- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

- Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

Modalidad: Presencial

Horario: Oficina

Contrato: Indefinido

Además:

- Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.

- Participación en proyectos tecnológicos relevantes.

- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

- Estabilidad laboral.

- Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!

#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

Posted August 31, 2026

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