Helpdeskmedewerker
Deze organisatie is onderdeel van een grote financiële speler. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een gemotiveerd team binnen een professionele en dynamische werkomgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei. Medewerkers worden gestimuleerd om samen te werken aan kwaliteitsverbetering en duurzame vernieuwing binnen de organisatie. In Nederland werkt men samen met diverse partijen om toekomstgerichte mobiliteitsdiensten op maat te bieden.
helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je pakt 1e en 2e lijns incidenten op en wanneer nodig zet je deze door naar de 3e lijns teams. Je zorgt voor snelle en klantgerichte ondersteuning en biedt waar nodig diepgaandere technische hulp bij complexere vraagstukken.
Taken:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en storingen (1e lijn)
- Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende incidenten en gebruikersvragen
- Doorzetten van complexe of specialistische problemen naar de juiste oplosgroep
- Oplossen van technische problemen die niet door de 1e lijn zijn verholpen (2e lijn)
- Installeren, configureren en beheren van software
- Ondersteunen bij issues met Office 365, Windows, netwerkverbindingen en bedrijfsspecifieke applicaties
- Zorgen voor duidelijke en correcte registratie van meldingen in het ticketsysteem (bijv. TOPdesk)
- Proactief monitoren van incidenten en signaleren van structurele problemen
- Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en gebruikersondersteuning
- Bijhouden en actualiseren van gebruikersdocumentatie en kennisartikelen
Functie-eisen:
- Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare helpdeskfunctie
- Ervaring binnen een corporate en dynamische werkomgeving
- Goede kennis van Windows, Office 365, Active Directory en ITIL-processen
- Klantgerichte en communicatief sterke instelling
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk is een pré