Analista de Resolución al Cliente

Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.

Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.

Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.

Resumen del trabajo

Responsable de brindar soporte a los clientes del canal mediante el ingreso de órdenes y la atención al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del pedido. Este puesto gestiona pedidos de complejidad básica a media, responde a consultas de los clientes y coordina con equipos internos para asegurar un procesamiento preciso de las órdenes y una entrega oportuna. La posición también funciona como punto de contacto para las consultas de los clientes, ayudando a resolver problemas operativos y garantizando una experiencia positiva.

El candidato debe identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando que las expectativas del cliente se cumplan o se superen.

Tareas y responsabilidades clave

• Ingresar con precisión las órdenes de compra de los clientes en el sistema de gestión de pedidos.
• Proporcionar precios estándar y apoyar solicitudes de precios no estándar en coordinación con los equipos internos.
• Aclarar materiales, precios y especificaciones con los clientes y los equipos de cotización antes del ingreso del pedido.
• Gestionar pedidos de complejidad básica a media desde su registro hasta su cumplimiento.
• Coordinar los envíos, tanto interna como externamente, para cumplir con las expectativas del cliente.
• Supervisar los pedidos, identificar excepciones o retrasos y asegurar una producción y entrega oportunas.
• Utilizar herramientas de reporteo (por ejemplo, Power BI) para dar seguimiento a los pedidos y comunicar posibles incidencias.
• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes y brindar orientación sobre los procesos.
• Resolver incidencias de Nivel 0, como el estatus de pedidos, consultas previas a la venta y coordinación de garantías.
• Recopilar y documentar la información del cliente para facilitar una escalación eficiente cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una comunicación efectiva y la resolución de problemas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua enfocadas en el servicio y la productividad.

Experiencia mínima requerida

• Carrera terminada
• De 0 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos, soporte al cliente o puestos relacionados.
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión de pedidos, herramientas CRM o plataformas ERP es un plus.
• Dominio de las herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
• Sólidas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Enfoque orientado al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Se prefiere experiencia en las industrias de iluminación comercial, distribución eléctrica, construcción o manufactura.

Requisitos de Viaje

Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley.

Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.