Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights

Deine Aufgaben

• Du betreust unser Voice‑of‑Customer‑Programm im operativen Tagesgeschäft.
• Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen.
• Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf.
• Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.
• Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, z. B. auf Trustpilot und Google.
• Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen.
• Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.
• Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder.
• Du wirkst an der Erstellung von CX‑Reports und Management‑Updates mit.
• Du arbeitest eng mit unserer CX‑Analytics‑Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards zusammen.
• Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.
• Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen.
• Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.
• Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z.

  B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse

• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen

Von Vorteil

• Erfahrung mit Survey‑ oder Feedbackplattformen
• Kenntnisse in BI‑Tools, z. B. Power BI
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen

Attraktive Benefits

Attraktive flexiblere Arbeitszeitmodelle – bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice – sowie betriebliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld und moderne Ausstattung in einem innovativen Büro in der Schwabenregion.