Customer Success Manager (m/w/d)

Bei Bliro revolutionieren wir den Arbeitsalltag von Kundenteams mithilfe von KI. Wir bauen "The best way to sell with AI" – den einen KI‑Assistenten, den Enterprise Sales Teams wirklich benötigen. Unsere Plattform macht Vertriebsteams effizienter, transparenter und besser.

Weltweit können Teams dank Bliro datenbasierte Entscheidungen treffen und ihre Prozesse automatisieren. Unsere Lösung unterstützt über 1.500 Unternehmen, darunter Start‑ups und etablierte Corporates, und ist von Top‑Investoren unterstützt. Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben

• Identifizieren und Realisieren von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenzialen sowie Unterstützung bei Expansions‑Deals für höhere Net Revenue Retention (NRR).
• Verhindern von Churn und Steigern der Retention durch regelmäßige Quarterly Business Reviews (QBRs) mit Entscheidungsträgern, Analyse des Impact von Bliro und Sammlung von Feedback.
• Verantwortung für das Onboarding und die frühe Adoption: Kunden durch einen strukturierten 4–6‑wöchigen Onboarding‑Prozess begleiten, von Proof‑of‑Concept (PoC) zu langfristigen Verträgen führen, maßgeschneiderte Trainings anbieten und Erfolgskennzahlen definieren.
• Anfordern und Weiterleiten von Kunden‑Requirements zu KI‑Anpassungen und Integrationen in interne Tools, und Koordination mit dem Produktteam für Umsetzung.
• Pflegen vertrauensvoller Beziehungen: proaktive Kundenansprache, Identifizieren von Advocacy‑Potenzialen (Case Studies, Empfehlungen) und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit (CSAT).

Deine Fähigkeiten & Kompetenzen

• Customer Relationship Management: Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Mittelständlern und Konzernen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Umsatzorientierte Denkweise: Erfahrung in Account Planning sowie Upselling‑ und Cross‑Selling‑Strategien, unterstützt durch datengetriebene Methoden zur Identifikation von Wachstumspotenzialen.
• Produkt‑ & technisches Verständnis: Sicher im Erklären von Produktfunktionen, Durchführen von Kundentrainings und Verknüpfen von Use Cases mit messbarem ROI.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Erfahrung in der Durchführung von QBRs und Abstimmung mit funktionsübergreifenden Teams (Sales, Product, Support) sowie zielgruppengerechte Aufbereitung von Updates.
• Proaktivität & Problemlösung: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Churn‑Risiken zu minimieren und das Kundenerlebnis durch strukturierte Feedback‑Schleifen kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch (zwingend erforderlich) und Englisch.
• Ausbildung: Vollendetes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs an einer Top‑Uni.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales Engineering oder in vergleichbaren Rollen in SaaS‑ oder Softwareunternehmen; alternativ relevante Erfahrung in der Strategieberatung.
• Motivation: Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und messbaren Mehrwert zu liefern.

Benefits

• Faire Vergütung mit Bonus‑Optionen.
• Learning‑Budget, Sales‑Library und persönliches Coaching.
• Flexibles Arbeiten: Home‑office‑freundlich, flexible Arbeitszeiten.
• Engagiertes Team aus 25 smarten Köpfen aus neun Ländern in einer inspirierenden Umgebung im Münchner Innenstadt‑Altbau.