Gerente de Servicio

Job DescriptionJob DescriptionResumen del Puesto:Es responsable de la utilidad que genere el departamento de servicio, la calidad en el servicio y satisfacción del cliente (CSI) según los estándares de la marca. Además, tiene a su cargo establecer los objetivos de utilidad y productividad del departamento de piezas y servicio. Adicional, debe pronosticar y revisar el desempeño a futuro mensualmente del departamento de piezas y servicio e implementar las mejoras necesarias para lograr los resultados deseados, realizando revisiones periódicas.

Responsabilidades:Asistir, ayudar y supervisar a todo el personal de piezas y servicio.Realiza un plan de negocio para el año con evaluación constante mensual y lo discute con el Gerente General Corporativo.Realiza un plan de mercadeo a cada 6 meses sin exceder el presupuesto.Controla los gastos operacionales de los departamentos.Definir la utilidad, el índice de satisfacción del cliente y planes de acción para el departamento de servicio.Hacer revisiones periódicas de los resultados y pronósticos de la demanda para el departamento. Establecer relaciones de colaboración y cooperación con otros departamentos con el fin de incrementar los departamentos.Mantener un sano y seguro ambiente de trabajo.Reclutar personal en caso necesario a través del Departamento de Recursos HumanosManejar turnos de trabajo para los empleados.Evaluar y monitorear el desempeño de los empleados del departamento tanto de piezas como el de servicio y garantías para realiza evaluaciones o comunicados en caso de incumplimiento. Discutir mensual la producción de cada empleado y tomar medidas en caso de ser necesario.Monitorear y cobrar las garantías realizadas mensualmente.Implementar capacitación del personal sea con la marca o internamente.Establecer e implementar actividades dirigidas al mejoramiento continuo del departamento.Establecer e implementar actividades que incrementen el porcentaje de satisfacción del cliente.Tener completo conocimiento de la descripción de puesto de cada empleado a su cargo y velar por su fiel cumplimiento.Reunirse con el personal para identificar, discutir y resolver alguna situación o para discutir nuevos procesos operacionales.

Mínimo una vez al mes.Mantener control de los días libres del personalCuando haya come backs darle prioridad máxima, llevando un control y darle seguimiento a cada uno de ellos.Atender a clientes cuando tengan alguna situación para proveerle la solución.Asistir a casos de DACO cuando se le solicite y supervisar personalmente reparaciones donde dicho departamento esté envuelto.Tener conocimiento y velar por el cumplimiento de las reglas de seguridad establecidas por las agencias reguladoras tales como, OSHA, Colegio de técnicos, entre otros.Mantener una lista de contactos para emergencias en el taller sobre recogido de aceite, reparación de equipo, entre otros.Recomendar acciones disciplinarias de sus empleados cuando sea necesario.Trabajar con las ordenes de pieza y ordenes stock.Mantener un inventario saludable con obsolescencia menor de un 7% del total del inventario y mantener el almacén organizado y en cumplimiento con los estándares.Realiza todo trabajo relacionado a garantías tales como PWA, “Scrapping”, facturación de garantías, auditorias entre otros.Trabaja y busca prospectos para programas de mayoreo en piezas o accesorios.Da seguimiento a instalación de piezas ordenadas para clientes junto con el asesor de piezas y el asesor de servicio.Realiza todo tipo de reporte solicitado por el distribuidor, el Gerente General Corporativo.Realiza ofertas de promoción mensuales para incrementar plan de negocio y mide los resultados.Trabajar de la mano con el BDC para monitorear el cumplimiento.Realizar cuadres diarios y reportes a contabilidad.Atender clientes insatisfechos por alguna razón y realizar reporte para compartir con el Gerente General Corporativo.Otras actividades asignadas por su supervisor o la Gerencia General. Requisitos:Conocimiento de los vehículos y serviciosConocimiento en Piezas y Accesorios de AutosHabilidades básicas de manejo de mercancíasConocimiento de canales de distribuciónHabilidades básicas de contabilidadHabilidades básicas de manejo de personalHabilidades de comunicación, verbal y escritaBilingüe [español / inglés] preferible Habilidades para solución de problemas y supervisiónTipo de puesto:Jornada completa, Contrato indefinidoBeneficios:Adiestramiento al desarrollo profesional.Seguro médico privadouniforme proporcionadoBono de NavidadHorario: De lunes a sábadoUn día libre en la semana y los domingos Ubicación del trabajo:Empleo presencial*Igualdad de Oportunidades de Empleo