Representante del Centro de Contacto

En Jackson Hewitt, y en sus franquiciados de propiedad y gestión independiente, ofrecemos un servicio invaluable guiando a nuestros clientes a través de los códigos fiscales, normas y procesos. Lo hacemos con integridad, calidad y constancia. Nos enorgullece eso.

El papel que desempeñáis es fundamental para nuestro éxito y juntos estamos "Trabajando duro por los estadounidenses más trabajadores". Esta es nuestra misión y es una gran parte de por qué trabajamos aquí.

Juntos sentimos una gran pasión por lo que hacemos y por cómo podemos ayudar a nuestros clientes. Para la mayoría de los estadounidenses, su declaración de la renta es el mayor evento financiero del año, y puede ser una experiencia bastante emotiva. ¡Ahí es donde entras tú! Estamos aquí para aliviar su estrés y ofrecer un servicio al cliente experto y conocimientos fiscales.

Lo que harás aquí:

• Llamadas entrantes/salientes a clientes para informarse y abordar sus necesidades, quejas u otros problemas relacionados con productos o servicios.
• Responde de forma eficiente y precisa a las consultas de los clientes, explica las posibles soluciones y asegúrate de que los clientes se sientan apoyados y valorados.
• Presenta una actitud profesional, cortés y segura de sí misma mediante comunicaciones verbales y/o escritas.
• Asume la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar problemas de los clientes.
• Responde a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
• Documenta con diligencia y precisión los registros y casos de los clientes.
• Participa en una escucha activa con los que llaman, confirma o aclara información y calma a los clientes enfadados según sea necesario.
• Haz ventas o recomendaciones de productos o servicios que se adapten mejor a las necesidades de los clientes.
• Utiliza software, bases de datos, scripts y herramientas de forma adecuada.
• Utiliza múltiples herramientas, bases de conocimiento y habilidades de comunicación para investigar eficazmente y proporcionar información precisa con el objetivo de recomendar la siguiente mejor acción para el cliente hacia la finalización del servicio.

Habilidades que aportarás para tener éxito:

• 1 - 3 años de experiencia previa en centros de llamadas
• Se prefiere el diploma de secundaria/GED o experiencia empresarial relacionada
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Grandes habilidades de escucha activa
• Habilidades excepcionales en la interpersonalidad y la creación de vínculos
• Actitud paciente y empática
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización
• Cómodo trabajando en un entorno acelerado
• Alfabetización informática, capacidad para aprender nuevas tecnologías
• Habilidades telefónicas, incluyendo familiaridad con sistemas telefónicos complejos o multilínea
• Capacidad para adquirir un conocimiento profundo de los productos y/o servicios de JH

PTIN Certification: Yes

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