Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager übernimmst du eine zentrale Rolle im Managed‑Services‑Geschäft von Plat4mation. Du bist die wichtigste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen und stellst eine exzellente Servicebereitstellung sicher. Mit deinem operativen Verständnis, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deiner Fähigkeit, lokale Kund:innen sowie Nearshore‑ und Offshore‑Teams zu koordinieren, sorgst du für hohe Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung.

Du treibst Kundenzufriedenheit, stabile Service Delivery und die Weiterentwicklung unserer Managed‑Services‑Standards aktiv voran – gemeinsam mit einem starken, internationalen Team.

Deine Aufgaben

• Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kund:innen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses.
• Verantwortung für alle Service‑Delivery‑Anforderungen, Prozesse und P&L-Themen im eigenen Kundenportfolio.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive, effektive und zuverlässige Servicebereitstellung.
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Levels (SLAs) und KPIs.
• Pflege, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Führung, Coaching und Motivation des Service‑Delivery‑Teams – lokal, nearshore und offshore.
• Umsetzung und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales‑, Consulting‑ und technischen Teams zur Unterstützung einer konsistenten Geschäftsstrategie.
• Professionelles Lösen von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Vorantreiben operationaler Exzellenz und Weiterentwicklung des Managed‑Services‑Modells.

Dein Profil

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• 3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery, Service Management, Customer Success, IT Support oder Engagement Management.
• Nachweisbare Erfolge im Managed‑Services‑ oder Customer‑Success‑Umfeld.
• Erfahrung mit ServiceNow, ITSM‑Plattformen oder modernen Service‑Delivery‑Tools.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie analytische und strukturierte Denkweise.
• Stark in Kommunikation, Stakeholder‑Management und Kundenführung.
• Fähigkeit, verteilte Teams zu steuern und effektiv standortübergreifend zusammenzuarbeiten.
• Motivation für kontinuierliches Lernen und Innovationsfreude.

Was wir bieten

• Attraktives Gesamtpaket inklusive 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und zusätzlichen Benefits.
• Wellhub-Mitgliedschaft (ehemals Gympass) zur Förderung von Gesundheit & Wohlbefinden.
• Corporate Benefits Portal mit exklusiven Mitarbeiterrabatten.
• Modernes, flexibles Arbeitsumfeld.
• Individuelles Lernbudget, Trainings, Zertifizierungen & Mentoring.
• Moderne IT‑Ausstattung und eine internationale, kollaborative Arbeitskultur.