Soporte técnico/a IT con discapacidad

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y tienes habilidades para ofrecer soporte técnico/a? Una destacada empresa del sector tecnológico busca incorporar a su equipo un/a First Line Analyst en la ciudad de Barcelona. Si tienes un nivel fluido de alemán e inglés y estás interesado/a en desarrollar tu carrera en IT, esta puede ser tu oportunidad.

Responsabilidades

• Responder y dar soporte a consultas técnicas mediante herramientas digitales, teléfono, chat y correo electrónico.
• Mantener contacto diario con usuarios de diferentes regiones del mundo, ofreciendo asistencia personalizada.
• Resolver incidencias relacionadas con IT, asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Documentar y registrar llamadas, consultas e incidencias en los sistemas correspondientes.
• Escalar problemas más complejos a los equipos competentes para garantizar una resolución adecuada.
• Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción, asegurando una experiencia positiva y profesional.
• Colaborar en la comunicación interdepartamental, facilitando el flujo de información entre diferentes áreas.

Requisitos del puesto

• Nativo/a o tener un nivel fluido de alemán e inglés.
• Interés en aprender sobre IT / informática.
• Actitud positiva, proactiva y resolución de problemas.
• Disfrutar ayudando a otras personas a resolver incidencias.
• Trabajar en equipo.
• Personas con discapacidad: será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece

• Trabajo remoto el 80% del tiempo (solo 4 días al mes presencial).
• Contrato indefinido.
• Turnos rotativos: 7:00h - 18:00h, de lunes a viernes.
• Salario anual de 20.535,87 € brutos/año.
• Formación completamente remunerada.
• Ticket restaurante (1.100 € al año) tras 3 meses y seguro médico privado tras 6 meses.
• Oportunidades de desarrollo profesional y programas de liderazgo.
• Clases online gratuitas de idiomas (alemán, francés, español e inglés).
• Un entorno internacional donde las personas se apoyan y se respetan mutuamente.
• Proceso de selección ágil.

Experiencia requerida: Al menos 2 años.

Formación requerida: FP Grado medio.