Administrador (a) de Microsoft 365 e Infraest

Job DescriptionJob Description

RESUMEN DEL PUESTOResponsable de administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365 y los componentes operacionales de red e infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando disponibilidad, seguridad, desempeño y continuidad en los servicios que sostienen las operaciones internas.Este rol combina dos áreas técnicas críticas de igual importancia: La administración de plataformas Microsoft 365 y servicios asociados y que incluye en manejo de identidades, colaboración, dispositivos y controles operacionales y La administración y soporte de la infraestructura de red y conectividad y que incluye la red, acceso remoto, segmentación básica, documentación operativa y soporte de incidentes.Trabaja de forma estrecha con el/la Director(a) de HIT, suplidores externos y demás áreas internas para ejecutar cambios, resolver incidentes, mantener controles técnicos y apoyar la experiencia tecnológica del usuario. Este rol sirve como una capacidad técnica clave dentro de HIT para asegurar que los servicios esenciales, los accesos y conectividad funcionen de manera segura, estable y eficiente.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICASAdministración de Microsoft 365 y Servicios AsociadosAdministra el entorno de Microsoft 365 de la organización, incluyendo servicios como Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y otros componentes autorizados.Gestiona cuentas de usuario, grupos, licencias, permisos, acceso condicional, políticas de seguridad, configuración básica de cumplimiento y controles operacionales dentro del ecosistema Microsoft 365.Da mantenimiento a configuraciones relacionadas con autenticación multifactor (MFA), restablecimiento de credenciales, acceso seguro, dispositivos administrados y controles de acceso basados en políticas organizacionales.Apoya la administración de equipos unidos a Entra ID y gestionados mediante Intune, incluyendo configuración, cumplimiento, inventario, despliegue de perfiles y resolución de problemas operacionales.Monitorea la salud operativa de los servicios Microsoft 365, identifica incidentes o degradaciones, escala cuando corresponda y documenta acciones correctivas.Apoya la implementación de mejores prácticas para el uso seguro y eficiente de las herramientas colaborativas y productivas disponibles para los usuarios internos.Mantiene documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operacionales, controles de acceso, estándares de plataforma y cambios realizados.Administración de Redes e Infraestructura OperacionalAdministra y da soporte a componentes de red e infraestructura interna, incluyendo switches, access points, conectividad LAN/WAN, segmentación operativa, enlaces principales y redundantes, y acceso remoto, según el alcance definido por HIT.Apoya la configuración, monitoreo y resolución de problemas relacionados con conectividad de red, desempeño, disponibilidad de servicios, acceso a recursos internos y estabilidad de la infraestructura.Colabora en la ejecución de cambios de red planificados, validaciones post-cambio, levantamiento de diagramas, inventario de equipos y documentación técnica de topología e interconexiones.Coordina con suplidores y proveedores tecnológicos la atención de averías, incidentes de conectividad, configuraciones requeridas y validaciones técnicas necesarias para restauración o continuidad del servicio.Da seguimiento a eventos operacionales de infraestructura y participa en tareas relacionadas con parchos, actualizaciones, pruebas, respaldos operativos y mantenimiento preventivo de plataformas bajo su responsabilidad.Apoya la continuidad operativa mediante validación de conectividad, verificación de servicios esenciales, pruebas de redundancia y documentación de hallazgos o riesgos técnicos.Soporte Técnico Avanzado y Operaciones InternasSirve como recurso técnico de segundo nivel para incidentes y requerimientos relacionados con Microsoft 365, identidad, dispositivos administrados, conectividad, colaboración y acceso a sistemas.Investiga, diagnostica y resuelve problemas técnicos con enfoque estructurado, documentando causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora cuando aplique.Apoya a los usuarios internos con un enfoque de servicio, profesionalismo, empatía y orientación a resolución efectiva, promoviendo una experiencia de soporte confiable y cercana.Participa en la estandarización de procesos técnicos, creación de guías internas, documentación operativa y fortalecimiento del conocimiento compartido dentro del equipo HIT.Seguridad Operacional y Cumplimiento TécnicoAplica y sostiene controles técnicos y operacionales definidos por HIT para proteger accesos, identidades, dispositivos, conectividad y servicios de colaboración.Identifica desviaciones, configuraciones inseguras, riesgos operacionales o debilidades técnicas, notificando oportunamente al liderazgo de HIT y colaborando en planes de mitigación.Apoya iniciativas de seguridad relacionadas con hardening, controles de acceso, higiene de credenciales, cumplimiento de políticas internas, monitoreo de alertas y manejo técnico inicial de incidentes.Asegura que toda administración de plataforma y cambios técnicos se realicen dentro de las políticas, estándares y procedimientos aprobados por la empresa.Uso Responsable de Herramientas de Inteligencia ArtificialUtiliza herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización para apoyar tareas operacionales, documentación técnica, automatización básica, análisis inicial de información y mejora de productividad individual y del equipo.Aplica criterio técnico y validación humana en toda recomendación, análisis o contenido asistido por IA antes de su implementación o uso operacional.Asegura que el uso de herramientas de IA se mantenga alineado con las políticas organizacionales de seguridad, confidencialidad y cumplimiento, evitando el ingreso de información confidencial, regulada o sensible en plataformas no autorizadas.Identifica oportunidades prácticas donde el uso responsable de IA pueda mejorar la eficiencia operativa, la calidad del soporte, la documentación y el tiempo de respuesta del área HIT.Colaboración y Mejora ContinuaColabora con el/la directora (a) de HIT y otros recursos internos en proyectos de mejora tecnológica, modernización de servicios, fortalecimiento de controles y optimización operacional.Evalúa continuamente oportunidades para mejorar estabilidad, eficiencia, experiencia del usuario, seguridad y capacidad administrativa del entorno Microsoft 365 y de la infraestructura de red.Mantiene actualizado(a) en herramientas, mejores prácticas y tendencias relevantes de Microsoft 365, administración de identidades, redes empresariales y operaciones de HIT.Otras tareas que le sean asignadas por necesidad operacional o de negocio.

EDUCACIÓN/EXPERIENCIABachillerato en Sistemas de Información, Tecnología, Redes, Ciberseguridad, Ingeniería en Computadoras o área relacionada. Experiencia equivalente podrá ser considerada.Preferiblemente de 3 a 5 años de experiencia progresiva en administración de Microsoft 365, soporte de infraestructura, administración de identidades, dispositivos y redes empresariales.Experiencia práctica en administración de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e Intune.Experiencia en soporte y administración de redes, conectividad, switches, wireless, VPN y resolución de problemas de infraestructura.Experiencia en ambientes corporativos con enfoque en servicio interno, documentación técnica, coordinación con suplidores y ejecución de cambios controlados.Se valorará experiencia o destrezas prácticas en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar tareas operacionales, documentación técnica, automatización básica y análisis, siempre bajo validación humana y utilizando únicamente plataformas aprobadas por la organización.Experiencia en entornos regulados o con sensibilidad alta de información, preferible.

COMPETENCIASBuen conocimiento en administración de Microsoft 365 y sus componentes principales.Conocimiento en identidades, acceso, MFA, administración de dispositivos y controles operacionales de seguridad.Conocimiento práctico en redes empresariales, troubleshooting de conectividad, switching, wireless y acceso remoto.Capacidad para documentar procedimientos, configuraciones, diagramas e incidentes con claridad y orden.Habilidades de análisis, organización, seguimiento y resolución de problemas técnicos.Orientación al servicio, buena comunicación, empatía y profesionalismo en el trato con usuarios y suplidores.Capacidad para utilizar herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización de forma responsable, segura y productiva, manteniendo criterio técnico, validación humana y protección de la información confidencial o regulada.Capacidad para trabajar de manera estructurada, manejar prioridades múltiples y sostener operaciones con sentido de urgencia.Capacidad para trabajar en equipo y escalar apropiadamente situaciones que excedan su ámbito de autoridad.Dominio del idioma inglés técnico.Responsabilidad, confidencialidad, criterio y compromiso con la calidad del servicio.

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo.