ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Descrição

Aqui no Ecossistema 300, buscamos um(a) Analista de Customer Sucess focado(a) em processos, organização e relacionamento. Esse(a) profissional será o ponto central entre nossos sócios e mentorados, garantindo que a jornada inicial seja executada com excelência, dentro dos prazos e com alta qualidade operacional.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir reuniões de boas-vindas e alinhamento inicial com novas marcas. Coordenar todo o processo de onboarding, realizando cadastros e parametrizações em sistemas internos. Organizar a documentação e estruturar os cronogramas de projetos. Garantir a integração de todas as áreas internas envolvidas no processo.

Atuar como ponto de contato principal entre marcas, mentorados e áreas internas. Acompanhar demandas, realizar follow-ups periódicos e garantir resoluções dentro dos prazos. Mediar situações de conflito com inteligência emocional, buscando soluções alinhadas à empresa e ao cliente.

Gerenciar grupos de comunicação com mentorados, envio de informações e controle de contratos dos mentorados. Auxiliar na organização logística de eventos (cotações, negociações com fornecedores e acompanhamento da execução).

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. Experiência: em Customer Success, Customer Experience, Implantação (Onboarding), Atendimento ao Cliente ou Gestão de Projetos. Sistemas: Domínio do Pacote Office e Google Workspace (excelente uso de planilhas). Organização extrema e atenção minuciosa aos detalhes. Forte inteligência emocional e senso de prioridade.