Analista de atendimento ao cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de atendimento ao cliente/CS comunicativo(a), empático(a) e com foco em excelência no atendimento, para integrar nosso time na ILP — uma contabilidade especializada em profissionais e empresas da área médica.

• O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência fluida, resolutiva e acolhedora aos nossos clientes, prestando suporte nas demandas administrativas, fiscais e operacionais do dia a dia.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: prestar suporte via WhatsApp (Take Blip), solucionando dúvidas e acompanhando solicitações dos clientes.
• Gestão de Demandas: acompanhar tickets e processos internos, garantindo que cada solicitação siga o fluxo correto até sua conclusão.
• Interação com Áreas Internas: atuar em parceria com os times Contábil, Fiscal, Legalização e DP, assegurando respostas assertivas e dentro dos prazos.
• Acompanhamento de Onboarding: auxiliar clientes recém-chegados, orientando sobre os canais de atendimento, prazos e etapas iniciais da parceria.
• Atualização de Sistemas: registrar e manter atualizadas as informações dos clientes nos sistemas internos (Pipefy, Nibo, planilhas e CRM).
• Satisfação e Retenção: monitorar o relacionamento e contribuir com ações de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

• Formação técnica ou superior cursando ou concluída em Administração, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com o sistema Take Blip.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e atenção aos detalhes.
• Vivência em atendimento ao cliente ou customer success, preferencialmente em escritório contábil, financeiro ou de serviços.
• Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, Pipefy, Nibo, planilhas).

Diferenciais:

• Atendimento ao cliente em escritório contábil

Remuneração e Benefícios:

• Salário: à combinar (compatível com o mercado e a experiência do candidato)
• Benefícios:
• Plano de saúde unimed Unipart
• Vale transporte
• Vale refeição (R$ 31,00/dia)
• Gympass