Analista De Implantação Assistência - Pleno

Descrição da vaga Seu próximo desafio está aqui! Na Webmotors, não buscamos apenas talentos — buscamos pessoas que queiram acelerar junto com a gente, impulsionadas pela escolha de ir além e pavimentar o caminho do sucesso. Somos a principal plataforma digital do segmento automotivo no Brasil, transformando a experiência de compra e venda de veículos por meio da tecnologia, inovação e de um time apaixonado por causar impacto real.

Se você é um(a) analista inquieto(a), criativo(a) e movido(a) por propósito; se ama ambientes colaborativos, valoriza a autonomia com direção, gosta de desafios que impulsionam o crescimento e quer construir o futuro em um time que está dirigindo o setor automotivo — seu lugar é aqui! Aqui, você terá a oportunidade de acelerar ideias, desviar de obstáculos com leveza e manter o olhar lá na frente, sempre buscando ser um pouco melhor a cada dia. Valorizamos e impulsionamos cada talento, oferecendo um ambiente seguro e inclusivo, onde o crescimento profissional e pessoal são prioridades.

Somos CAR Group. Somos Santander. Somos Webmotors!

E estamos prontos para pilotar essa transformação com você. Vem com a gente fazer parte de algo grandioso!#SejaParteImportanteDeAlgoGrandioso #BeABigPartOfSomethingBig Estamos contratando um novo piloto para o nosso time! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições Qual será o dia a dia do piloto: Gestão da Plataforma: Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).

Otimização de Processos: Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento. Análise de Dados: Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade). Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.

Interface com TI/Produto: Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.). Documentação: Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada. Chatbots : Criação, parametrização e manutenção de chatbots, garantindo a atualização contínua da base de conhecimento e a aderência às necessidades do negócio.

Requisitos e Qualificações Experiência: Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento. Domínio do Zendesk: Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões. Visão de Negócio: Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.

Dados: Habilidade em análise de dados e construção de relatórios. Soft Skills: Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas. Administração e evolução de soluções de chatbot, realizando a inclusão de conteúdos, ajustes de intenções e otimização da jornada do usuário.

Diferencial: Conhecimento em JIRA. Experiência com análise de dados e automação. Conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos.

Informações adicionais INFORMAÇÕES ADICIONAIS Acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento. Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia.

Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro. Benefícios que fazem a jornada valer a pena Na Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.

Confira tudo o que você encontra por aqui: Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento Assistência médica Assistência odontológica ️ Vale Refeição Vale Alimentação Auxílio Creche ou Babá Licença maternidade e paternidade estendida, inclusive em casos de adoção Adiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior Day-Off de aniversário : um dia de folga para celebrar como quiser Gympass e TotalPass : para cuidar da saúde física e mental Seguro de Vida PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster) : com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro ️ Credencial SESC : acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais ️ Parcerias Santander : descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros 70% de desconto para anunciar seu carro no site da Webmotors Programa Indicação Top : indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência Se identificou com esse jeito de cuidar de gente e de crescer com consistência? Então vem acelerar com a gente.