Analyst, Customer Service

Objetivo del puesto:

Mantener un excelente nivel de contacto y comunicación con los clientes internos y externos fortaleciendo la relación y cumpliendo los compromisos establecidos en cuanto a cotizaciones, plazos de entrega, estado de los pedidos e información comercial. Cumplir en forma eficaz la función de back office, para lograr la satisfacción del cliente y la excelencia operativa; asegurando se cumplan los lineamientos

Principales responsabilidades:

• Atender y gestionar los requerimientos de clientes nacionales y extranjeros para Consumables & Services, manteniendo una comunicación constante sobre el estado de sus pedidos y participando en reuniones periódicas de seguimiento.
• Gestionar el proceso integral de cotización y procesamiento de órdenes de compra, incluyendo pedidos locales, internacionales e intercompany, asegurando el correcto registro de la información en los sistemas de la compañía.
• Coordinar con equipos locales y globales, KAM y SAM la obtención y aprobación de precios, costos y condiciones comerciales, así como brindar soporte en acuerdos de precios y contratos de consignación.
• Realizar el seguimiento y gestión del backlog de pedidos, coordinando con Operaciones Logísticas, almacenes y fábricas para mejorar tiempos de entrega y atender requerimientos urgentes o despachos de emergencia.
• Coordinar con las áreas de Finanzas, Comercio Exterior, TSS y otras áreas internas la gestión de notas de crédito/débito, desbloqueo de pedidos, fletes, requerimientos técnicos y demás necesidades relacionadas con los pedidos.
• Brindar soporte operativo en la gestión de reclamos, actuando como canal de coordinación entre el cliente, SAM y Calidad, y realizando las revisiones necesarias sobre los pedidos de venta.
• Gestionar solicitudes y operaciones especiales, incluyendo transferencias gratuitas, Sales Orders de preaviso, venta de chatarra, creación de clientes, extensión o creación de números de parte y requerimientos de repuestos de bombas.
• Brindar soporte a Professional Services e Inside Sales en procesos de costeo, aprobación de propuestas, carga de costos, creación de PR y otras gestiones operativas relacionadas con el área.
• Participar en la implementación de proyectos, mantenimiento y mejora de herramientas operativas del área, así como liderar capacitaciones internas sobre los procesos de Customer Service.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas de Compliance, el Sistema de Gestión, las normas y procedimientos de Metso, del cliente y la legislación peruana; reportando oportunamente cualquier incidente o condición de riesgo que pueda afectar a las personas, equipos o al medio ambiente.
• Otras funciones encomendadas por su jefe inmediato de acuerdo a su puesto de trabajo.

Para tener éxito debes contar con los siguientes requisitos:

• Bachiller o Titulado(a) de las carreras de Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing y/o afines
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares en empresas del mismo rubro y/o similares.
• Inglés a Nivel Avanzado a nivel escrito y hablado (Indispensable)
• Manejo de indispensable de SAP - módulo MM (Compras) y/o SD (Almacén, logística, ventas).
• Conocimientos y experiencia en atención al cliente y procesos logísticos.
• Manejo de MS Office a nivel Intermdio (Excel, Power BI, Word, Sharepoint, etc)
• Una empresa que valora la diversidad e inclusión como fortaleza para apreciar y maximizar el valor en nuestra organización, aprovechando los conocimientos, las ideas y las perspectivas de nuestra gente.
• Un entorno amigable, respetuoso que valora la alta ambición, poniendo a nuestro cliente en el centro de todo lo que hacemos, haciéndolo juntos y una comunicación abierta y honesta.
• Oportunidades desafiantes que contribuyen al desarrollo y mejora de las soluciones líderes en la industria de Metso.
• Oportunidades regulares para trabajar en una comunidad global.
• Orgullo de contribuir a un líder de la industria que brinda soluciones y servicios de extremo a extremo para las industrias de agregados, procesamiento de minerales y refinación de metales a nivel mundial.