Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

L'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un analyste fonctionnel H/F

Localisation : Limoges (87)

Objectifs

Assistance de niveau expert

• Prendre en charge et analyser les demandes d’assistance d’utilisateurs de niveau expert
• Lancer des mesures de correction, de déblocage pour les utilisateurs
• Recenser les besoins d’évolution ou de correction des outils
• Préparer et animer un comité de suivi de production
• Assurer un suivi de l’activité et remonter à sa hiérarchie les incidents majeurs

Gestion des droits d’accès

• Assurer la gestion des droits d’accès aux applications (création/modification/suppression)
• Mettre en œuvre les revues d’habilitations
• Contribuer à la mise à jour des procédures de gestion des identités et des habilitations
• Accompagner la prise en main du nouvel outil de gestion des habilitations

Accompagnement au changement

• Rédiger les supports utilisateurs (aides en ligne, guides utilisateurs, fiches thématiques, etc.) selon les formats retenus (texte, graphique, voix, vidéo)
• Concevoir et animer les formations utilisateurs selon les modalités appropriées
• Être force de proposition dans l’accompagnement des utilisateurs

Relation usagers

• Prendre en charge les tickets incidents utilisateurs : analyse, escalade éventuelle, réponse bienveillante et adaptée à l'utilisateur (claire, compréhensible)
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les mises en production et les dysfonctionnements constatés

Informations complémentaires et candidature

https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/analyste-fonctionnel-hf-3

CDD prenant fin le 30 juin 2027, quelle que soit la date de début.

Date limite de candidature : 15/07/2026