Customer Service Agent (m/w/d)

Job Description

Im Auftrag unseres Kunden – eines modernen und erfolgreichen Dienstleistungsunternehmens im Kommunikations- und Servicebereich – suchen wir kommunikative Persönlichkeiten für die Kundenbetreuung. Egal, ob Sie bereits Erfahrung im Kundenservice besitzen oder als motivierter Quereinsteiger (z. B. aus Gastronomie, Einzelhandel oder Hotellerie) eine neue Perspektive suchen: Unser Kunde bietet Ihnen eine intensive Einarbeitung und ein kollegiales Umfeld.

Kaufmännischer Bereich:

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• Kundenberatung: Sie übernehmen die eigenständige und lösungsorientierte telefonische sowie schriftliche Beratung bei Fragen zu Verträgen, Produkten und Services.
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• Tarif- und Produktberatung: Sie geben Hilfestellung bei Tarifoptionen, nehmen Dienste-Aktivierungen vor und empfehlen passende neue Produkte oder Lösungen.
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• Klärung & Pflege: Sie klären Rechnungs- sowie Vertragsfragen und übernehmen die sorgfältige Pflege der Kundenstammdaten.
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• Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Reklamationen und Beschwerden stets freundlich und lösungsorientiert.
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Technischer Support:

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• Technische Hilfestellung: Sie bearbeiten selbstständig technische Kundenanliegen in deutscher Sprache (z. B. Fragen zur Netzabdeckung oder Unterstützung bei neu erworbenen Smartphones).
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• Schnittstellen-Support: Sie helfen Kunden beispielsweise bei der Synchronisierung von PC und Smartphone.
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• Dokumentation: Sie halten die bearbeiteten Anfragen lückenlos in internen Systemen und Datenbanken fest.
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Sie müssen kein IT-Profi sein – eine strukturierte Denkweise und Freude am Telefonieren sind der Schlüssel zum Erfolg!

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• Kommunikationsstärke: Sie haben ein freundliches, geduldiges Auftreten und telefonieren gerne.
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• Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Servicebereitschaft sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich.
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• Gute PC-Kenntnisse: Sie finden sich schnell in verschiedenen Programmen und internen Datenbanken zurecht.
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• Sprachkompetenz: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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• Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtmodell Mo-Fr. 07:00 - 20:00 Uhr und Sa 08:00 - 18:00 Uhr zu arbeiten.
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• Sicherer Einstieg mit Perspektive: Sie starten mit einem zunächst befristeten Arbeitsvertrag über uns – mit dem klaren Ziel und einer sehr hohen Option auf Übernahme in ein unbefristetes Festanstellungsverhältnis direkt bei unserem Kunden.
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• Planbare Flexibilität: Sie können die Stelle in Vollzeit oder in Teilzeit (ab 30 Stunden/Woche) ausüben.
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• Attraktive & pünktliche Bezahlung: Sie erhalten einen attraktiven Lohn nach Tarifvertrag zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen.
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• Gründliche Einarbeitung: Unser Kunde bereitet Sie durch professionelle Schulungen optimal auf Ihre neuen Aufgaben vor.
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• Persönliche Betreuung: Wir stehen Ihnen als feste Ansprechpartner jederzeit zur Seite – vom ersten Vorstellungsgespräch bis zur erfolgreichen Übernahme.
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