Customer Service Specialist

¿Buscas un puesto estable donde aprender y desarrollarte profesionalmente? En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes.

Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente.

Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

Misión del puesto

Como miembro de nuestro equipo de Customer Service, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu misión será brindar un servicio excepcional y resolver cualquier consulta o problema que puedan tener. Serás responsable de conocer nuestras herramientas con detalle para garantizar la satisfacción del cliente y mantener relaciones sólidas con ellos.

Funciones

• Atender y responder a las consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea y WhatsApp).
• Proporcionar asistencia técnica y de usabilidad, así como resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios.
• Registrar y hacer seguimiento de los casos de atención al cliente en nuestro sistema.
• Colaborar con otros equipos internos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los problemas.
• Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios según el feedback de los clientes.
• Proporcionar información y orientación sobre el uso de nuestras plataformas y aplicaciones.
• Crear y mantener una base de conocimientos actualizada con respuestas a preguntas frecuentes.
• Ayudar a conseguir que los contratistas usen la plataforma y recoger su feedback para mejorar continuamente nuestra herramienta.
• Revisión del uso de la plataforma por parte de los contratistas.
• Capacitar a clientes titulares, a clientes proveedores y a contratistas.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas.
• Paciencia y empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles.
• Conocimientos básicos de software y tecnología.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas.
• Fluidez en español y valorable inglés y/o italiano.

Beneficios

• Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona.
• Incorporación inmediata.
• 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
• Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Formación y desarrollo profesional continuo.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
• Programa Referral de candidatos.