Customer Success Manager

SOFTEAM, marque du conseil et des services du Groupe La Poste, est avant tout une ESN au service de ses consultants. Notre rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Nos collaborateurs interviennent sur des projets de transformation digitale, d’optimisation des systèmes d’information, de modernisation des infrastructures et d’industrialisation des plateformes applicatives.

SOFTEAM a à cœur de participer au développement de la carrière de ses consultants en leur permettant de :

• VRAIMENT choisir leur mission
• Bénéficier d’un accompagnement de proximité avec un manager de carrière
• Accéder à des formations inhouse ou via des plateformes partenaires

Les consultants peuvent être amenés à travailler sur des missions pour des entreprises dans les secteurs Banque & Finance, Assurance & Santé, Industrie, Services & Utilities ainsi que dans le Secteur Public, partout en France.

Ce que nous recherchons :

SOFTEAM Digital recherche un(e) Customer Success Manager H/F pour intégrer notre équipe à Sophia-Antipolis.

Ce qui vous attend/ vos missions :

Véritable garant de la satisfaction client, vous intervenez aussi bien avant la vente qu'après celle-ci pour accompagner nos clients dans l'accomplissement de leurs objectifs en tant "qu'Ambassadeur" de l'excellence des produits. Vous agirez en synergie avec les équipes produis, technique, commerciales et marketing.

• Vous faites adopter de manière optimale les produits par le client et son équipe tout au long du cycle de vie (former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service)
• Gérez le portefeuille client
• Optimisez la connaissance, la satisfaction et la détection des besoins client
• Evangélisez les nouvelles fonctionnalités / roadmap produit (upsell& crosssell)
• Élaborez une stratégie de fidélisation et lancer les campagnes
• Mettez en œuvre des outils pour faciliter le self-service client : Portail client, FAQ, KB, CRM, Marketing auto., bots
• Recueillez des feedbacks et analysez l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
• Gérez les réclamations et désabonnements des clients
• Rédigez des rapports et mettez à jours les comptes clients
• Suivez le plan d'action et analysez les résultats et KPI
• Coordonnez et fédérez des équipes de travail

Nous attendons de vous une très grande réactivité et proactivité au-delà des missions premières en participant activement à l'amélioration continue de l'organisation et du développement des solutions.

Ce qui fera la différence :

• Issu(e) de formation Commerciale ou Ingénieur
• Expérience confirmée en Product Ownership, Business Analysis orientée produit ou rôle équivalent au sein d'un éditeur de logiciel
• Vous avez mené des missions d'accompagnement technique ou fonctionnel, de gestion de projet/produit ou la relation commerciale de produits technologiques dans un environnement grand compte ou éditeur
• Votre expérience, de préférence auprès d'éditeurs de solutions de confiance numérique est solide et vérifiable
• Vous êtes la fois expert du métier, du produit, de la législation en vigueur et vous avez une forte culture des services SaaS, API, de dématérialisation et de construction de produits technologiques

Localisation du poste :

Sophia-Antipolis (2-3 jours de télétravail)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un accompagnement de proximité par un manager de carrière dédié
• La possibilité de construire un parcours professionnel en adéquation avec vos aspirations
• Un accès à un catalogue de formations et de certifications pour développer vos compétences (Institut de formation Docaposte)
• Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à une organisation hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine selon la mission)
• Une entreprise engagée, portée par les valeurs du Groupe La Poste, où l'innovation, la diversité et la collaboration sont au cœur de notre culture

Processus de recrutement :

• 1er échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 2ème échange avec notre équipe opérationnelle