Customer Support Supervisor

🚀 Estamos contratando: Supervisor(a) de Customer Service | Caxias do Sul/RS

Se você possui experiência em liderança de equipes de Customer Service, perfil analítico e paixão por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!

Local de atuação: Caxias do Sul/RS – Presencial (CLT)

Principais responsabilidades:

✔ Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Service;

✔ Garantir excelência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes;

✔ Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, nível de serviço, produtividade, tempo de resposta e satisfação do cliente);

✔ Atuar na resolução de ocorrências, reclamações e demandas críticas;

✔ Realizar interface com as áreas de Operações, Transportes, Armazém, Comercial e Planejamento;

✔ Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados;

✔ Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações corretivas e preventivas;

✔ Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas da empresa;

✔ Participar de reuniões com clientes e apoiar negociações operacionais.

Benefícios:

✅ Vale-transporte;

✅ Vale-refeição ou alimentação;

✅ Plano de saúde;

✅ Plano odontológico;

✅ Telemedicina gratuita;

✅ Seguro de vida.

Endereço da unidade:

R. Hónorato Bazei, 225 – Desvio Rizzo, Caxias do Sul/RS – CEP 95099-090.

Se você busca um ambiente dinâmico, desafios constantes e a oportunidade de liderar uma equipe estratégica dentro da logística, queremos conhecer o seu perfil!

Candidate-se ou compartilhe esta oportunidade com profissionais da sua rede.