Especialista en analisis de negocio

Job DescriptionJob Description¡Únete a nuestro equipo! | Business Analytics Specialist

¿Te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas? Buscamos un(a) Business Analytics Specialist para apoyar la operación de nuestro Contact Center mediante el análisis de tendencias, optimización de recursos y cumplimiento de métricas clave.Resumen del PuestoEl/la Business Analytics Specialist será responsable de analizar los contactos de clientes (Inbound & Outbound) para identificar patrones, generar insights y apoyar decisiones basadas en datos. Este rol también asegura el cumplimiento de niveles de servicio, identifica desviaciones y colabora con liderazgo en estrategias para mejorar la eficiencia operativa.

Valor añadido:

Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.Responsabilidades PrincipalesAnalizar historial de volumen de llamadas, chat, emails para identificar tendencias anomalías y cambios en temporadas para realizar proyecciones de demanda de recursos, volúmenes de tareas y producir proyecciones intra day por intervalo.Validar proyecciones, su exactitud y recomendar ajustes.Crear y ajustar horarios de trabajo basados en análisis de datos y shrinkage.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los horarios.Recomendar recursos necesarios para el cumplimiento de las garantías del servicio y en especifico los niveles de servicio.Identificar root causes y proponer mejoras operacionales Apoyar proyectos especiales de mejora continua Coordinar estrategias ante variaciones de volumen (altos o bajos) Producir ejercicios de proyecciones 2 meses antes de la necesidad contemplando distintos escenarios, utilizando los criterios adecuados según la línea de negocios e incluyendo riesgos y recomendaciones. RequisitosBachillerato en Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente) Mínimo 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos (preferiblemente en Contact Center) Dominio avanzado de Microsoft Excel(imprescindible), incluyendo: Tablas dinámicas (Pivot Tables) VLOOKUP / XLOOKUPCreación de macros (VBA) Análisis de grandes volúmenes de datos Conocimiento en: Power BI, Power QueryLenguajes: DAX, VBA, SQLExperiencia con herramientas como PowerPoint, Word, SharePointExcelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico Bilingüe (español e inglés) preferible Excelentes destrezas de comunicación Beneficios:Capacitación especializadaTelemedicina 24/7Programas de bienestarPlan médico, vida y retiroLicencias pagadasOportunidades de crecimiento profesionalUbicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)

Tipo de empleo: Tiempo completo | RegularSomos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).