Gerente de Operaciones Ideal Market Bilingue Ingles - Espanol

El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades operativas diarias del establecimiento. Este rol incluye la gestión de personal, la optimización de procesos, el control de inventarios, la atención al cliente y el cumplimiento de las metas de ventas. Además, supervisa las actividades de Marketing, eCommerce y Precios para garantizar una operación eficiente, competitiva y rentable.

El objetivo principal es asegurar una operación rentable y una excelente experiencia para el cliente tanto en la tienda física como en el entorno digital.

Responsabilidades

• Desarrollar, motivar y dirigir a los Gerentes de tienda para maximizar ventas, ganancias y satisfacción del cliente mediante visitas regulares y comentarios constructivos.
• Proporcionar liderazgo de apoyo al personal de tienda, recomendando información y dirección para el desarrollo personal.
• Garantizar la correcta presentación de los productos y la disposición en los estantes conforme a las políticas de la empresa.
• Colaborar con el equipo de precios para establecer estrategias competitivas que maximicen la rentabilidad.
• Supervisar e implementar políticas de precios en toda la tienda, asegurando precisión y actualización.
• Analizar tendencias del mercado y competencia para ajustar precios cuando sea necesario.
• Evaluar el impacto de cambios de precios en ventas y rentabilidad, sugiriendo ajustes.
• Planificar y ejecutar campañas promocionales en tienda y online con el equipo de marketing.
• Supervisar la implementación de estrategias de marketing en tienda para asegurar visibilidad.
• Analizar resultados de campañas de marketing y proponer mejoras basadas en datos.
• Coordinación con equipo de eCommerce para gestionar pedidos online, disponibilidad de productos, cumplimiento logística y entregas.
• Supervisar la plataforma online del supermercado asegurando experiencia de usuario fluida y eficiente.
• Revisar y analizar datos de ventas online para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Supervisar limpieza, mantenimiento y seguridad de las tiendas.
• Reclutar, capacitar y supervisar al personal de tienda.
• Elaborar horarios de trabajo y asignar tareas según necesidades operativas.
• Monitorear niveles de inventario y realizar pedidos de mercancía cuando sea necesario.
• Realizar auditorías periódicas de inventario para evitar pérdidas y robos.
• Supervisar recepción de mercancía y verificar calidad y cantidad de productos recibidos.
• Resolver problemas y quejas de clientes y empleados de manera efectiva y oportuna.
• Garantizar alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
• Analizar ventas diarias, semanales y mensuales para asegurar cumplimiento de objetivos financieros.
• Implementar estrategias de ventas y promociones para aumentar rentabilidad.
• Controlar gastos operativos y buscar maneras de optimizar costos.
• Asegurar cumplimiento de normativas de seguridad alimentaria, salud y seguridad laboral.
• Garantizar que la tienda cumpla con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales.
• Realizar reuniones semanales o bisemanuales con los Gerentes de tienda para revisar procedimientos y objetivos de ventas existentes y futuros.
• Responsable de supervisar la apertura y desarrollo de nuevas tiendas (si corresponde).
• Otras tareas según sea necesario.

Habilidades y Destrezas

• 3 a 5 años de experiencia en supervisión.
• Antecedentes y experiencia en logística.
• Conocimiento de la gestión de pérdidas y ganancias.
• Conocimiento sólido en gestión operativa, control de inventarios, marketing, eCommerce, precios y servicio al cliente.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera simultánea.
• Capacidad para tomar decisiones.
• Automotivado con capacidad de priorizar y resolver problemas.
• Capacidad y disposición de viajar cuando sea necesario.