Gestionnaire Conseil Allocataire Cqp H/F

Offre n° 211FGBT

Merci de ne pas postuler à cette offre si vous avez déjà reçu une réponse négative à la même offre 207PHPN diffusée le 28/04/2026. Ces postes de « futurs » conseillers allocataires sont à pourvoir au sein du Service à l'Allocataire de la CAF des Pyrénées-Atlantiques, site de Bayonne.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion globale d'un public allocataire à travers un bouquet de prestations et à l'appui d'une posture professionnelle adaptée : traitement du dossier, accueil, partenariat.
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement spécifique ou une orientation adaptée.
• Porter l'approche populationnelle dans sa pratique quotidienne.
• Contribuer à des projets transverses, notamment le projet d'entreprise « CAP64 » décliné en quatre axes (allocataires, partenaires, collaborateurs, pilotage de l'organisme).
• Coopérer et prendre l'initiative auprès du réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
• Possibilité d'occuper un poste de gestionnaire vérificateur métier à l'issue de la formation ou d'y participer à la rotation au sein du service vérification.

Ce métier nécessite de suivre la formation CQP GCA. Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en œuvre une simplification des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des allocataires sont désormais préremplies.

Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement dédiée intervient pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français avec les missions suivantes :

• Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité pour répondre aux questions et apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
• Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur régularisation.
• Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente sur l'état d'avancement de leur traitement.

Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la qualité du service public sur tout le territoire. Ce poste évoluera à moyen terme vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) pour lequel vous serez amené à suivre la formation nécessaire à l'exercice du métier.

Savoirs :

• Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation.
• Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs, adaptation rapide aux outils métiers.

Prérequis :

• Être titulaire d'un bac + 2 minimum.
• Des expériences ou des stages dans la relation avec du public et dans la gestion administrative et réglementaire appréciés.
• La préparation d'une candidature mettant en avant votre connaissance de l'institution, vos motivations et votre savoir‑être.

Modalités

Type de contrat : CDI
Cont. professionnalisation

Durée du travail : 35 h/semaine
Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut mensuel de 1 917,0 € sur 12 mois.
• Complémentaire santé.
• Primes.

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté – avec lettre de motivation.
• Bac + 2 ou équivalent – cette formation est indispensable.

Compétences

• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Gestion des garanties et des assurances.
• Identifier, traiter une demande client.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.
• Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité.
• Utiliser les outils numériques.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus.