Group & Event Manager (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ?

On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu

Descriptif du poste :

En tant que Group & Event Manager (H/F), vous êtes responsable de la gestion et du bon déroulement des dossiers groupes et événements, de la confirmation de la réservation jusqu'à la clôture de la prestation. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et assurez la coordination de l'ensemble des équipes internes afin de garantir une expérience fluide et conforme aux engagements pris.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de la préparation de leur séjour ou événement, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et leur apporter un accompagnement personnalisé.
• Piloter la préparation opérationnelle des événements, en collaboration avec les différents services de l'hôtel : Hébergement, Restauration, Banquets, Réception, Housekeeping, Technique, Finance, etc.
• Élaborer, coordonner et actualiser les documents opérationnels nécessaires au bon déroulement des manifestations, notamment les fiches de fonction, programmes, déroulés et informations destinées aux équipes.
• Superviser le déroulement des événements sur site, en veillant à la qualité de la prestation, au respect des engagements pris auprès du client et à la bonne coordination des différents intervenants.
• Prendre en charge les dossiers groupes et événements dès leur confirmation, en assurer le suivi et garantir le respect des engagements contractuels, des délais et des attentes clients.
• Gérer les rooming lists et les éléments liés à l'hébergement des groupes, en assurant leur mise à jour et leur transmission aux services concernés.
• Assurer le suivi financier et administratif des dossiers, notamment le contrôle des prestations facturées, le suivi des acomptes et soldes ainsi que la clôture des dossiers.
• Identifier les opportunités de développement du chiffre d'affaires en proposant aux clients les prestations, services et expériences complémentaires adaptés à leurs besoins.
• Développer la relation commerciale avec les clients, en assurant un suivi de qualité avant, pendant et après l'événement et en contribuant à leur fidélisation.
• Recueillir les retours clients et assurer le suivi de leur satisfaction, en identifiant les éventuels points d'amélioration et en mettant en place les actions correctives nécessaires.
• Contribuer à l'optimisation des process Groupes & Événementiels et à l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance du service.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans une fonction Groupes & Événementiels, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Excellente maîtrise de la coordination opérationnelle et de la relation client.
• Sens commercial et capacité à développer les ventes additionnelles.
• Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Anglais professionnel courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit.

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages MarriottMutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels

Valeurs d'égalité des chances :

Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.