Incident Manager

Overview

Eosol Group está en búsqueda de un profesional experimentado y proactivo para unirse al equipo como Gerente de Incidentes. Esta es una oportunidad para liderar la gestión de incidentes en un proyecto de gran envergadura, con una duración estimada de 1 año, enfocado en un centro de datos de vanguardia ubicado en Perú. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en la coordinación y resolución de incidentes críticos, asegurando la continuidad operativa y la minimización del impacto en los servicios.

Buscamos a alguien con una mentalidad analítica, capacidad para trabajar bajo presión y excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con diversos equipos y stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la respuesta a incidentes de seguridad y operativos en tiempo real.
• Establecer y mantener procedimientos claros para la detección, clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidentes.
• Actuar como punto central de comunicación durante la gestión de incidentes, asegurando que todas las partes interesadas estén informadas de manera oportuna y precisa.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para la resolución efectiva de incidentes, asignando tareas y responsabilidades según sea necesario.
• Realizar análisis post-incidente para identificar las causas raíz, documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras preventivas.
• Desarrollar y mantener la documentación relacionada con la gestión de incidentes, incluyendo planes de contingencia y procedimientos operativos.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes, e identificar posibles riesgos o amenazas.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes y la infraestructura tecnológica.
• Colaborar con otros equipos de TI para implementar soluciones y mitigar riesgos.
• Capacitar y mentorizar a personal junior en las mejores prácticas de gestión de incidentes.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en ciberseguridad y gestión de operaciones de TI.
• Gestionar la comunicación externa e interna durante incidentes mayores.

Requisitos

• Experiencia comprobada de al menos 5 años en gestión de incidentes, operaciones de TI o un rol similar, preferiblemente en entornos de centros de datos o infraestructura crítica.
• Profundo conocimiento de los ciclos de vida de la gestión de incidentes y las mejores prácticas (ITIL u otros marcos de referencia).
• Experiencia sólida en la coordinación de equipos durante situaciones de alta presión y respuesta a emergencias.
• Capacidad demostrada para analizar problemas complejos, diagnosticar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar con personal técnico y no técnico a todos los niveles.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas, ticketing y gestión de incidentes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Disponibilidad para trabajar en un proyecto de 1 año en un centro de datos ubicado en Perú.
• Orientación a resultados y un fuerte compromiso con la calidad y la mejora continua.

Se valorará

• Certificaciones en ITIL Foundation o superior.
• Conocimiento de redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y virtualización.
• Experiencia en scripting (ej. Python, Bash) para automatización de tareas.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protocolos de red.
• Experiencia previa en proyectos internacionales o en Latinoamérica.

Si buscas un desafío profesional estimulante en un entorno dinámico y con la oportunidad de impactar significativamente en un proyecto clave, te invitamos a formar parte de Eosol Group. ¡Esperamos tu postulación!