Jefe de Procesos Clientes

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.

Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.

• Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
• Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
• Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.
• Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT, Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI operacionales, resolución de reclamos y otros indicadores clave.
• Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en el cliente.
• Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.
• Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera afín.
• Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.
• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI. Experiencia utilizando IA.
• Perfil analítico, con empatía hacia el cliente, liderazgo transversal y orientación a resultados.