Representante de Servicio Bilingue

Job DescriptionJob Description¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud! ¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? Estamos buscando profesionales comprometidos para integrarse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente, desempeñando un rol clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.En esta posición serás el primer punto de contacto, ofreciendo orientación telefónica, resolviendo necesidades desde el primer contacto y asegurando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.Responsabilidades principalesAtender llamadas de miembros y ofrecer información clara sobre sus planes de salud.Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones (temas no clínicos).Documentar consultas, gestiones y acciones realizadas, garantizando precisión y cumplimiento.Canalizar situaciones o quejas no resueltas hacia supervisores o áreas correspondientes.Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y políticas internas.RequisitosMínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y leída.Bilingüe (español e inglés) Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).BeneficiosCapacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.Servicio de telemedicina 24/7.Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Licencias pagadas.Plan de retiro.La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico Tipo de empleo: Tiempo completo o Part Time | Temporero o Regular (según vacantes disponibles)Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).