Senior support analyst

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: 

Como Senior Support Analyst, você terá um papel fundamental garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes, atuando na investigação e resolução de problemas técnicos, acompanhando integrações, analisando cenários complexos e colaborando com diferentes áreas como Engenharia, Produto e Customer Success.

Você será responsável por assumir a liderança de chamados críticos, conduzir análises de causa raiz e garantir que as soluções sejam entregues com qualidade, comunicação clara e foco no sucesso do cliente.

• Atuar na resolução de demandas técnicas de média e alta complexidade, conduzindo investigações de forma independente;
• Realizar troubleshooting completo, analisando diferentes camadas do ambiente (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados);
• Investigar problemas relacionados a integrações, APIs e fluxos de comunicação entre sistemas;
• Analisar logs, identificar causas raiz e documentar cenários técnicos para resolução ou escalonamento;
• Trabalhar em parceria com times de Engenharia, Produto e outras áreas técnicas para solucionar problemas complexos;
• Gerenciar chamados do início ao fim, garantindo acompanhamento, comunicação e atualização constante;
• Apoiar clientes na utilização da solução, traduzindo temas técnicos em explicações claras e acessíveis;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, documentação e experiência do cliente;
• Utilizar dados e métricas de suporte para acompanhar resultados e propor melhorias contínuas.

Essa oportunidade é para você se você possui:

• Inglês avançado/fluente para comunicação com clientes e times globais.
• Experiência sólida em suporte técnico, engenharia de suporte, aplicações ou atendimento técnico a clientes;
• Experiência trabalhando com ambientes SaaS, produtos digitais ou soluções corporativas;
• Facilidade para investigar problemas e estruturar análises de causa raiz;
• Boa comunicação para interagir com clientes e diferentes stakeholders técnicos;
• Perfil organizado, analítico e com senso de ownership;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma em ambientes dinâmicos.

Conhecimentos técnicos importantes:

• Experiência com troubleshooting de aplicações e sistemas
• Conhecimento em REST APIs e integrações
• Familiaridade com SQL e análise de dados
• Conhecimentos em Linux e investigação utilizando linha de comando
• Conhecimento básico de conceitos de Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Familiaridade com autenticação e segurança (SSO, SAML, OAuth)
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk ou similares).

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência em empresas SaaS ou ambientes focados em produto;
• Experiência com Customer Success, Professional Services ou Technical Account Management;
• Conhecimento em tecnologias de busca, gestão de conhecimento ou plataformas baseadas em IA.

Onde você estará baseado: 

• Remote - Brazil

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. 

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
 

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!