Service Management Specialist

Principais Atividades

• Acompanhar a performance dos serviços e garantir o cumprimento de SLAs do catálogo de serviços do Global Business Services (GBS)
• Analisar dados e identificar desvios de performance
• Manter o catálogo de serviços atualizado e alinhado com o modelo operacional
• Dinamizar rituais de governance de service management e reuniões de follow-up com principais stakeholders
• Monitorizar qualidade dos serviços prestados
• Trabalhar de forma próxima com equipas internas do GBS

Competências & Experiência Profissional

• Forte capacidade analítica, domínio de MS excel e PowerPoint
• Facilidade de comunicação e gestão de stakeholders
• Fluência em inglês (obrigatório)
• Experiência e/ou interesse em Service Management
• Espírito de equipa e atitude colaborativa
• Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua

Valorrizamos:

• Domínio/ experiência em Power BI
• Conhecimentos de espanhol
• Experiência com ferramentas de ticketing (vertente de backoffice)

Niveis de Experiência

• Junior (até 2 anos de experiência)
• Intermediate (até 5 anos de experiência)

Modelo Hibrido: 3 dias/semana no escritório do cliente em Lisboa + 2 dias remoto

Periodo: 2meses, com início na última semana de julho