[Suporte] Analista de Suporte Junior

Atender clientes via chat (principal canal), oferecendo suporte inicial, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso dos produtos; Realizar triagem de chamados, identificando corretamente o problema e direcionando, quando necessário, para níveis mais especializados; Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática durante todo o atendimento; Apoiar na organização e eficiência do atendimento, seguindo processos definidos e contribuindo com melhorias contínuas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;
• Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média complexidade;
• Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de configuração e validações básicas;
• Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado;
• Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de questões;
• Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de conhecimento;
• Atuar em colaboração com o time, buscando resultados coletivos.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
• Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir procedimentos;
• Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Proatividade para buscar soluções e conhecimento;
• Trabalho em equipe e senso de responsabilidade.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (diferencial, não obrigatório);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM).

Benefícios

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Day Off de aniversário para celebrar do seu jeito;
• Bolsa de estudos e cursos livres;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Férias e outros benefícios exclusivos;
• Assistência para bebês;
• Programa para cuidados com pets;
• Presente de casamento;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Acolhe 360, programa de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar;
• Conexa Saúde, hospital digital de consulta, receita e compra de medicamentos;
• Benefício de medicamentos com subsídio mensal;
• WellHub, parceria com redes de academia para cuidados com corpo e mente;
• Descontos em estabelecimentos pelo Brasil.