[Suporte] Analista de Suporte Pleno

Atuar no suporte ao Humanus/Linx People, garantindo atendimentos de qualidade, priorização estratégica, tradução de temas técnicos, identificação de melhorias no produto e colaboração contínua com o time.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados na fila de triagem envolvendo diversos módulos do Humanus/Linx People (Folha, eSocial, Ponto, SST, módulos de gestão, entre outros);
• Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente;
• Realizar atendimentos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário;
• Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência;
• Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões;
• Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas;
• Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento sólido em rotinas de Departamento Pessoal, trabalhistas, financeiro, eSocial e contábeis;
• Ensino Superior Completo em Gestão de Recursos Humanus, Ciências Contábeis, Sistemas de Informações ou áreas afins;
• Experiência prévia com atendimento de suporte;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Boa didática para orientar clientes e time;
• Autonomia e gestão de tempo;
• Pensamento analítico e foco em resolução de problemas;
• Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço;
• Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento no sistema Humanus / Linx People;
• Experiência em atendimento ao cliente corporativo;

Benefícios

• Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
• Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
• Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
• Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
• Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
• Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
• Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
• Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
• Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
• Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
• Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
• Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
• WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
• Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

Sobre a empresa

A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.