[Suporte] Especialista de Suporte II

Buscamos um(a) profissional com forte atuação em ambientes corporativos de alta criticidade, que será referência técnica no suporte N3. Essa pessoa atuará na análise de incidentes complexos, identificação de causa raiz e implementação de soluções robustas, além de colaborar diretamente com times de Engenharia em demandas que impactam o core da infraestrutura.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica no suporte N3
• Analisar casos recorrentes com foco em identificação de causa raiz
• Participar de war rooms para resolução de incidentes críticos
• Realizar implementações de alta complexidade (ex: LDAP, AWS, FortiOS)
• Administrar e realizar troubleshooting avançado em firewalls Fortinet
• Configurar e dar suporte a VPNs IPsec e SSL (com MFA e integrações)
• Planejar e suportar redes com roteamento avançado (BGP, OSPF, EIGRP)
• Atuar com redes MPLS, VLANs e switches L2/L3
• Monitorar, analisar logs e eventos para mitigação de ameaças
• Criar e manter documentações técnicas, runbooks e procedimentos
• Realizar integrações com ambientes cloud e automações via scripts
• Trabalhar em conjunto com times de Engenharia em demandas críticas

Requisitos e qualificações

• Experiência avançada com firewalls Fortinet (políticas, NAT, objetos, logs, upgrades)
• Conhecimento sólido em redes LAN/WAN
• Experiência com VPNs IPsec e SSL
• Domínio de roteamento (BGP, OSPF, EIGRP)
• Conhecimento em autenticação (LDAP, RADIUS, 802.1X)
• Experiência com ambientes cloud (preferencialmente AWS)
• Vivência com análise de logs e mitigação de ameaças
• Experiência com documentação técnica e processos operacionais

Benefícios