Support Manager (remote)

Application Support Team Leader Madrid, zona norte (Modelo híbrido, 2 días en la oficina)

Para importante empresa del sector financiero, busca incorporar un/a Application Support Team Leader . El contrato será con nosotros (Matchtech). La compañía opera en un entorno internacional, dinámico y altamente regulado, con un fuerte enfoque en la innovación y la experiencia de cliente.

Tu misión Liderar el equipo de soporte de aplicaciones, garantizando la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de sistemas críticos, así como la mejora continua del servicio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de soporte Garantizar el cumplimiento de SLA/KPIs y la calidad del servicio Gestionar incidencias y problemas en entornos productivos críticos Actuar como punto de contacto entre IT, negocio y proveedores Asegurar la correcta configuración de los sistemas en producción Impulsar mejoras y automatización de procesos operativos Monitorizar el rendimiento y proponer optimizaciones Comunicar de forma clara el estado de incidencias y cambios

¿Qué buscamos? Grado en Ingeniería Informática o similar Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos productivos Experiencia liderando o coordinando equipos Experiencia en gestión de incidencias en entornos críticos

Conocimientos técnicos Soporte de aplicaciones críticas de negocio Experiencia con herramientas similares a plataformas de pago, procesamiento transaccional o sistemas complejos Conocimientos en entornos de producción y testing Conocimientos básicos de: Bases de datos Análisis de logs Monitorización de sistemas Buen manejo de Excel Valorable experiencia en automatización

Idiomas Español: imprescindible Inglés: nivel medio-alto

Competencias clave Liderazgo y gestión de equipos Orientación a resultados Pensamiento analítico y resolución de problemas Comunicación efectiva Alta capacidad de organización y priorización Resiliencia y trabajo bajo presión Orientación a cliente

¿Qué ofrecemos? ✅ Proyecto inicial de un año, con altas posibilidades de continuidad y estabilidad posterior. Contrato con Matchtech. ✅ Modelo híbrido: Oficina: lunes y miércoles Teletrabajo: martes, jueves y viernes ✅ 2 semanas al año de teletrabajo 100% ✅ Jornada flexible de lunes a jueves, viernes: 08:00 – 15:00h ✅ Jornada intensiva en julio y agosto ✅ Lanzaderas de autobús gratuitas (diversas rutas y horarios) ✅ Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua. ✅ Seguro médico ✅ 23 días de vacaciones mas el día de tu cumpleaños