TRAINEE SUPORTE

Atividades

• Registrar, classificar e encaminhar demandas recebidas pelos canais de atendimento (como dúvidas, reclamações e sugestões).
• Prestar suporte na resolução de solicitações com rapidez e clareza, acionando outras áreas quando necessário e cumprindo os SLAs.
• Acompanhar o andamento das demandas em aberto até sua conclusão.
• Aplicar e controlar pesquisas de satisfação com clientes internos e externos.
• Auxiliar na análise de dados e na elaboração de relatórios para apresentação de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a criação de apresentações e materiais informativos utilizando ferramentas como PowerPoint, Canva ou similares.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados.
• Conhecimento intermediário em Excel (ex.: filtros, procv/vlookup, gráficos, tabela dinâmica).
• Facilidade com ferramentas de apresentação (PowerPoint, Canva ou equivalentes).

Competências Desejadas

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (diferencial).
• Perfil analítico, colaborativo e proativo.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e foco no cliente.

Horário

08h as 18h (segunda a sexta)

Endereço

R. Itapeva, 26 - Bela Vista São Paulo - SP, 01332-000

Benefícios De Quem Faz Parte Dessa Jornada

• Vale‑refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA
• Frutaria (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável)
• Vale‑transporte
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade)
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade)
• Seguro de Vida – sem custo para o colaborador
• Plano de Carreira
• PHD (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós‑graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado)
• Hello, Hola, Ciao… (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas)
• Qualify Kontik – Plataforma online com diversos cursos online
• Diz Aí? (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco)
• Pega a visão! (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes)
• Hoje a Festa é Sua! (Aniversariantes ganham o dia de folga)
• Você Muda & A Gente Ajuda! (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência)
• Sim, Aceito! (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento)
• Licença Casamento de 5 dias
• Bebê a Bordo (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik)
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos
• Auxílio para filhos portadores de deficiência
• PAI! Você é nosso herói! (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê)
• Bday Filho(a) (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos)
• Sorteio WOW Experience Travel! (Sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido)
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• Salvador Meu Amô! (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00)
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores
• Meu Amigo Vale Ouro! (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você)
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha)
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha
• Creditas – nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• Bibi, passei – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood