Assistente operacional de customer success

A área de Customer Success da Moon Ventures é peça-chave para garantir que a experiência do cliente se mantenha fluida mesmo em uma operação logística intensa e em constante movimento. Para sustentar esse ritmo, estamos criando uma nova posição focada em dar suporte direto à operação, organizar fluxos, acompanhar chamados e garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta.

Essa é uma oportunidade para quem gosta de rotina dinâmica, resolve problemas no dia a dia da operação e se sente confortável atuando como ponto de conexão entre diferentes áreas, transportadoras e clientes.

Aqui na Moon Ventures, nossas contratações são no formato PJ. O trabalho é 100% presencial no nosso galpão logístico, localizado no bairro São Francisco, em Belo Horizonte.

Sobre a vaga

Missão: Garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, gerenciando fluxos operacionais, acompanhando processos e entregas, apoiando clientes e contribuindo para a satisfação e fidelização.

Maior Desafio: Lidar com múltiplas demandas simultâneas, mantendo organização, priorização e qualidade no acompanhamento de chamados, devoluções e problemas operacionais, mesmo em cenários de pressão e urgência.  Suas atividades serão: 

• Organizar e acompanhar pedidos e processos internos, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas corretamente
• Gerenciar chamados com transportadoras, acompanhando prazos, status de entrega e resolvendo pendências de forma ativa
• Monitorar a qualidade das entregas e devoluções, identificando desvios, atrasos ou falhas operacionais
• Manter comunicação direta com clientes em casos de devolução, retorno ou problemas relacionados à entrega
• Atuar como ponto de contato entre Customer Success, atendimento, operação e transportadoras
• Atualizar sistemas internos com informações de chamados, pedidos e acompanhamentos
• Gerar relatórios simples de chamados, pendências e status para apoiar o time na priorização e no follow-up das demandas

É importante que você tenha:

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade
• Organização e atenção a detalhes no acompanhamento de processos
• Capacidade de priorizar demandas e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo
• Postura proativa e orientação à solução de problemas
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas
• Conforto para lidar com situações de pressão e urgência operacional
• Experiência prévia com rotinas operacionais ou logísticas (diferencial)
• Conhecimento em sistemas de gestão ou CRMs como HubSpot, Bling, CartPanda ou similares (diferencial)
• Experiência com controle de chamados, relatórios ou acompanhamento de indicadores internos (diferencial)
• Capacidade de sugerir melhorias em processos operacionais (diferencial)

 
Perfil: 

Procuramos alguém organizado, comunicativo e mão na massa, que consiga manter controle de múltiplas demandas sem perder a qualidade das entregas. Essa pessoa entende a importância de uma operação bem acompanhada, sabe priorizar o que é crítico e atua com autonomia no dia a dia, acionando o time sempre que necessário. Valoriza ambientes dinâmicos, com aprendizado constante e contato direto com a operação.

Benefícios:

• Gympass Plano Basic+ já pago pela empresa
• Ajuda de custo mobilidade
• Ajuda de custo PJ
• Férias remuneradas
• Bônus anual mediante resultados
• Programa All Stars: possibilidade de se tornar nosso sócio
• Descontos em produtos da marca do grupo
• Méritos e promoções desburocratizadas

Local: Bairro São Francisco, Belo Horizonte