ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE PLENO (35226)

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de pedidos de clientes OEM, assegurando o processamento, acompanhamento e atendimento dos prazos acordados.
• Atuar como interface entre a Bosch e os clientes, construindo relacionamentos de confiança e garantindo excelência no atendimento, comunicação proativa e elevado nível de serviço.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos logísticos dos clientes, monitorando a performance operacional e promovendo ações para garantir elevados níveis de serviço.
• Monitorar indicadores de desempenho logístico (OTD, lead-time, níveis de estoque e demais KPIs), identificando tendências, antecipando riscos e propondo ações para melhoria dos resultados.
• Gerenciar situações críticas de abastecimento e mudanças na demanda, coordenando ações multifuncionais para minimizar impactos à operação e evitar interrupções no fornecimento aos clientes.
• Coordenar as interfaces entre as áreas fabris, garantindo o alinhamento das operações e a execução dos planos de atendimento.
• Participar de reuniões de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, alinhando prioridades e conduzindo planos de ação para resolução de potenciais desvios.
• Garantir a integridade e atualização das informações nos sistemas corporativos (SAP), assegurando a confiabilidade dos dados utilizados na gestão operacional e na tomada de decisão.
• Elaborar relatórios de performance e apresentações, transformando dados operacionais em informações relevantes para apoiar a tomada de decisão da liderança.
• Conduzir análises estruturadas de causa raiz para desvios logísticos, liderando a implementação e o acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e aumento da eficiência operacional, apoiando iniciativas voltadas à redução de custos, eliminação de desperdícios e melhoria da experiência do cliente.
• Atuar em conformidade com os procedimentos internos, requisitos de qualidade e políticas de compliance da empresa, contribuindo para um ambiente de trabalho seguro, organizado e orientado à excelência operacional.

Qualificações

• Superior Cursando ou Completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, Administração, Logística ou Comércio Exterior
• Inglês avançado para comunicação escrita e participação em reuniões.
• Conhecimento em Power BI
• Excel intermediário/avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas de busca e análise de dados.
• Conhecimento em comércio exterior, Incoterms e logística internacional.
• Conhecimento em indicadores logísticos, como OTD (On Time Delivery), lead-time e níveis de estoque.
• Noções de transporte nacional e internacional, Incoterms e comércio exterior.
• Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente SAP.
• Conhecimento em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas.

Benefícios

• Programas de Bem‑Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho;
• Assistência médica e odontológica (unimed, coparticipativo);
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal;
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação;
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte);

Informações Adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Área contratante: SrbP/LOP;
• Prazo: 20/07/2026.