Customer Service Agent

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y de terminales, facilitamos el comercio global e impulsamos el crecimiento sostenible.
Como parte del Grupo A.P. Moller–Maersk, conectamos economías y comunidades alrededor del mundo. Nuestro éxito se basa en un firme compromiso con las metodologías LEAN, integrando la mejora continua en cada aspecto de nuestras operaciones.

Mentalidad LEAN

Buscamos a alguien con una fuerte mentalidad de mejora continua, naturalmente analítico, con atención rigurosa al detalle y capacidad para identificar problemas desde la raíz. Una persona curiosa, que cuestione, proponga e implemente soluciones jurídicas y contractuales que fortalezcan la eficiencia, la trazabilidad y la protección legal de la terminal.

Responsabilidades

• Garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a los clientes y usuarios, atendiendo, orientando y resolviendo sus necesidades.
• Gestionar solicitudes de órdenes de retiro, planillas y procesos de recepción de carga, asegurando el cumplimiento de la norma aduanera.
• Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono.
• Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades.
• Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
• Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales.
• Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales.
• Encargarse de la creación y actualización de clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualización de la información.

Requisitos

• Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.
• 3 años de experiencia en atención a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero y transporte.
• Experiencia en gestión de nuevos negocios, generación de facturas y manejo de sistemas de autogestión.
• Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios y normatividad aduanera de forma deseable.
• Dominio del inglés, intermedio- avanzado tanto escrito como hablado (indispensable).
• Profesional o en último semestre de Comercio exterior, negocios internacionales, economía, logística, administración o mercadeo.
• Conocimiento deseable de normas ISO.
• Capacidad de negociación.
• Mentalidad analítica y orientada a la mejora continua, con atención al detalle y capacidad para identificar y resolver problemas hasta la raíz.

Beneficios

Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar. Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Somos One Maersk:

A.P. Moller-Maersk es una empresa de logística integrada que trabaja para conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Como líder mundial en servicios de transporte, operamos en 130 países y empleamos a unas 70,000 personas.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.