Especialista en Soporte al Cliente I

Este rol sirve como primera línea de respuesta para las llamadas entrantes básicas de clientes. El Especialista en Soporte al Cliente debe responder de manera precisa y rápida a las consultas sobre todo tipo de productos y servicios nuevos y existentes. Las responsabilidades incluyen mantener un conocimiento detallado de los productos, servicios, políticas y procedimientos básicos del banco, manejar diversas situaciones de clientes, escuchar activamente las necesidades del cliente, comunicarse efectivamente y alcanzar los estándares de ventas y servicio establecidos por la alta dirección.

Especialista en Soporte al Cliente I

Debe obtener y mantener una licencia para atender solicitudes de productos HELOC a través del sistema de licencias multistatales de Nationwide (NMLS).

Educación y Experiencia:

• Se prefiere título de asociado o conocimientos/habilidades relacionadas adquiridos a través de la experiencia.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente.
• Se prefiere experiencia en centros de llamadas.
• Tener experiencia en servicio y ventas es un plus.
• Se requieren habilidades en PC y entrada de datos.
• Se requiere estabilidad laboral comprobada.

Habilidades/Conocimientos:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Excelentes habilidades verbales y de escucha, incluyendo buena gramática, tono de voz y dicción.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva con otros en una población diversa.
• Se requiere puntualidad y asistencia laboral constante.
• Bilingüe es un plus.

Condiciones de Trabajo

• Debe ser flexible y adaptable con respecto a los horarios de trabajo, que pueden incluir noches y fines de semana.
• Debe tener la capacidad de usar un auricular y estar sentado durante largos períodos de tiempo.
• Debe poder trabajar en un entorno de trabajo rápido y de alto volumen.

Estatus Legal y Equidad de Oportunidades

Eastern Bank es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes de empleo serán considerados para empleo sin tener en cuenta la raza, color, credo religioso, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, servicio militar, edad, ascendencia o discapacidad. En Eastern Bank, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, equitativo, inclusivo y auténtico.