Estamos Contratando Customer Service Bilingue

Overview

Edificio Smart Office Center. Tiempo completo: 42 horas semanales. Disponibilidad: Lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Dos días off separados durante la semana. Bonos por métricas de conversión y calidad.

Responsibilities

• Funciones esenciales del cargo: Asesoría legal a personas con multas de tránsito en EE.UU. Filtración de casos para determinar si la multa se puede gestionar.
• Proceso de venta: Recibir llamadas de nuevos casos. Comprender la naturaleza de la multa. Determinar si se puede manejar. Informar al cliente sobre el fee. Procesar el pago en la llamada si el cliente acepta. Cada agente debe convertir al menos el 50% de sus llamadas en un caso vendido.
• Otras responsabilidades administrativas: Calcular manualmente el costo total y comunicarlo al cliente. Verificar acuerdos firmados y precisión en la información enviada.
• Backoffice: Recopilar información y enviarla por correo. Seguimiento de procesos legales con las cortes, respetando tiempos. Gestión de flujo de llamadas, con mayor volumen los lunes y menor durante la semana.

Qualifications

• Título de bachillerato. 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente en call center, asistente legal, pagos o cobranzas (mínimo en una de estas áreas).
• Conocimientos, habilidades y competencias: Conocimiento de servicios, políticas y procedimientos de la empresa. Habilidad para gestionar múltiples tareas al mismo tiempo. Capacidad para identificar y resolver problemas de los clientes. Comunicación oral y escrita en inglés y español. Manejo de equipos tecnológicos y software de oficina. Comunicación profesional con compañeros y clientes. Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas. Organización efectiva de actividades y trabajo en equipo.

Benefits

• Bonos atractivos ligados a calidad y conversión de pagos.
• Capacitación completa de 2 semanas, lunes a viernes.
• Oportunidades de crecimiento para quienes logren un desempeño sobresaliente.