Onbording Analyst

Resumen

Suma+ es el grupo SaaS líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiendo a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Onboarding Specialist (nivel Analyst) para nuestra unidad de negocio Nubox. El objetivo principal de este rol es habilitar, activar y acompañar a los clientes nuevos de Nubox durante los primeros 90 días para que adopten el producto de forma autónoma y sostenida. Deberás ejecutar el journey del Modelo Horizon con disciplina operativa: registrar en HubSpot, respetar hitos y SLAs, y operar en un modelo IA‑first dejando que el bot resuelva lo que puede.

Responsabilidades Diarias

• Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según los tracks definidos por producto (Remuneraciones, Contabilidad o Facturación Electrónica) y segmento (Contador o Pyme).
• Realizar las sesiones clave del journey: onboarding inicial, configuración del producto, primeras transacciones críticas e hitos de adopción a 30, 60 y 90 días.
• Operar bajo el modelo IA‑first: ejecutar los contactos que el agente no puede resolver, registrar el contexto en HubSpot y escalar a un Expert cuando el caso lo requiera.
• Registrar con precisión el avance del cliente en HubSpot: estado de activación, hitos completados, compromisos y señales de riesgo.
• Gestionar de forma proactiva a los clientes en riesgo identificados por alertas del agente IA, interviniendo antes de que venzan los plazos.
• Ejecutar el handoff al equipo de Engagement utilizando un checklist digital validado cuando el cliente haya cumplido los criterios de adopción completa.

Responsabilidades con IA

• Agenda diaria priorizada: utilizarás un agente que ordenará tu cartera por urgencia, como SLAs próximos, clientes sin actividad o hitos vencidos.
• Brief pre‑contacto: contarás con una síntesis automática del estado del journey, el último contacto y los hitos pendientes antes de cada llamada.
• Alertas de riesgo: recibirás notificaciones cuando un cliente supere el 70 % del plazo de su hito sin completarlo.
• Checklist de handoff automatizado: el sistema verificará de forma automática los criterios de adopción completa al acercarse al día 90.

Metas e Indicadores (KRs)

• Onboarding Rate
• Adoption Rate y TTV promedio por producto
• Early Churn

Metas de negocio

• NPS (Net Promoter Score)
• Retención a 6 meses posterior a la activación
• LTV (Life Time Value)

Requisitos

Must Have:

• Más de 1 año de experiencia en roles de Customer Success, Onboarding, Soporte en SaaS B2B o roles de acompañamiento a clientes.
• Capacidad demostrable para gestionar una cartera de entre 30 y 50 clientes manejando SLAs.
• Manejo básico de herramientas CRM, idealmente HubSpot o sistemas similares.
• Disposición real para trabajar en un modelo "IA-first", lo que implica registrar la información de forma impecable y escalar cuando corresponda.

Nice to Have:

• Conocimientos a nivel usuario en contabilidad, remuneraciones o facturación electrónica.
• Experiencia previa interactuando con bots o utilizando automatización como apoyo operativo.
• Manejo de dashboards para analizar el uso de productos, como MixPanel o Amplitude.
• Experiencia previa trabajando con perfiles de Contadores o pequeñas y medianas empresas (SMB).

Beneficios

• 4 aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC trimestral
• Asignación de sala cuna
• 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro complementario de salud, dental, vida y catastrófico
• Seguro oncológico
• Convenio poliglota
• Convenio gimnasio
• Convenio con Banco de Chile, BCI y Scotiabank, entre muchos otros

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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