Ouvidor(a) | 100% Remoto

Estamos em busca de um(a) Ouvidor(a) para fazer parte do nosso time!

Se você tem experiência com Ouvidoria, gosta de atuar na resolução de demandas, possui visão analítica e tem conhecimento do mercado de seguros, essa oportunidade pode ser para você!

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo;
• Experiência profissional na área de Ouvidoria;
• Conhecimento e experiência no segmento de Seguros;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil analítico, empático e resolutivo;
• Capacidade de analisar demandas, identificar causas e propor soluções;
• Organização e atenção aos detalhes.

Principais responsabilidades

• Receber, analisar e tratar manifestações de clientes, garantindo uma condução adequada e imparcial das demandas;
• Atuar na mediação e resolução de reclamações, solicitações e demais manifestações direcionadas à Ouvidoria;
• Realizar análise detalhada dos casos, identificando causas, recorrências e oportunidades de melhoria;
• Interagir com as áreas responsáveis para obter informações e construir soluções para as demandas apresentadas;
• Acompanhar os casos até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Elaborar respostas claras, assertivas e adequadas ao cliente;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas corporativos;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Apoiar a geração e análise de indicadores e relatórios da área de Ouvidoria.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa analítica, ética, empática, organizada e com excelente comunicação, que tenha facilidade para lidar com situações sensíveis, capacidade de argumentação e foco na resolução de problemas.

Local: 100% remoto

Escolaridade: Ensino superior completo

Segmento: Experiência e conhecimento em Seguros são obrigatórios.