Analista de Customer Service Jr

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies.

Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

A Vantive é uma empresa de terapia de órgãos vitais com a missão de prolongar vidas e expandir possibilidades a pacientes e equipes de cuidado em todo mundo. Por 70 anos, nossa equipe tem impulsionado inovações significativas em cuidado renal. À medida que construímos o nosso legado, aprofundamos o nosso compromisso de elevar a experiência da diálise por meio de soluções digitais e serviços avançados, olhando além do cuidado renal e investindo na transformação das terapias para órgãos vitais. Maior flexibilidade e eficiência na administração da terapia para as equipes de cuidado, e vidas mais longas e plenas para os pacientes – é isso que a Vantive aspira proporcionar.

Seu papel na Vantive

O/A Analista de Customer Service Jr fará parte do time responsável pelo atendimento ao cliente, lidando diretamente com o cliente ou internamente na resolução de suas solicitações. Terá um importante papel na performance da área, por meio de indicadores, relatórios gerenciais e dashboards.

O que você fará

• Atendimento ao cliente, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registro de solicitações reclamações e chamados técnicos
• Emissão e gestão de pedidos de produtos e equipamentos
• Interface com áreas internas e externas, visando agilizar o atendimento às solicitações e necessidades do cliente
• Atualização e criação de indicadores da área, por meio de relatórios gerenciais e dashboards
• Aprimoramento dos serviços mediante ações de melhoria no processo de atendimento

O que você trará

• Ensino superior completo
• Vivência com atendimento ao cliente externo, preferencialmente na área de Customer Service, com comunicação escrita/verbal sólida
• Experiência em atividades que demandem urgência e resolutividade
• Excel intermediário a avançado, com conhecimento prático na criação de planilhas, uso de fórmulas e desenvolvimento de indicadores
• Desejável conhecimento e experiência no uso do Power BI
• Desejável inglês e/ou espanhol
• Disponibilidade para atuação híbrida, na região de Pinheiros, SP