Analista de Customer Service Sênior - Minas Gerais

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.

Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.

Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.
• Liderar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais de distribuição.
• Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.
• Atuar em parceria com áreas internas e clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.
• Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).
• Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em Excel e Power BI para acompanhamento de performance.
• Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service.
• Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.
• Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.
• Realizar visitas regulares a centrais de distribuição e lojas, com foco no mapeamento de oportunidades, identificação de gaps operacionais e captura de insights para melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain.
• Sólidos conhecimentos em SAP e Power BI.
• Habilidade avançada em Excel.
• Experiência em gestão de projetos e ferramentas de melhoria contínua.
• Necessário ter carro e disponibilidade para viagens.
• Local de atuação: Minas Gerais.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convenio Farmácia
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• KMWellhub