Analista de Relacionamento e Marketing - São João da Boa Vista - SP

Resumo

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) que será responsável por gerenciar os canais digitais da empresa, fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar ações estratégicas voltadas para vendas, pós-venda e fidelização. Seu papel será atuar como o principal ponto de contato com os clientes nos canais digitais, realizando atendimentos, qualificando oportunidades de negócio, operando o CRM, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para o crescimento da marca por meio de ações de marketing e relacionamento.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o atendimento dos canais digitais da empresa (Instagram, Facebook, site e demais redes sociais).
• Responder mensagens e realizar o relacionamento com clientes.
• Qualificar oportunidades geradas pelas redes sociais e direcioná-las às áreas responsáveis.
• Monitorar e reativar clientes inativos, identificando os motivos da interrupção das compras.
• Realizar ações de pós-venda e fidelização de clientes.
• Apoiar campanhas promocionais e ações sazonais junto à equipe comercial.
• Divulgar a marca nos canais digitais, como Google, site e redes sociais.
• Operar o CRM, realizando análises da base de clientes para apoiar estratégias comerciais.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como alcance, engajamento, geração de leads, conversões, tráfego e ROI.
• Realizar análise de dados e apoiar decisões estratégicas de marketing e relacionamento.

Requisitos

• Boa comunicação e excelente relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
• Inteligência emocional para lidar com clientes e administrar reclamações.
• Senso crítico para analisar situações e identificar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em marketing digital e redes sociais.
• Familiaridade com ferramentas de CRM será um diferencial.
• Perfil analítico, com visão estratégica e facilidade para interpretação de indicadores.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Carisma e facilidade para atendimento ao público.
• Organização e responsabilidade.
• Proatividade.
• Foco em resultados.
• Capacidade analítica.
• Trabalho em equipe.
• Remuneração e Benefícios: Salário inicial: R$ 2.500,00. Benefícios: R$ 150,00 em ticket/vale-refeição (VR)/alimentação.

Informações da vaga

• Regime de contratação: CLT
• Departamento: Marketing