ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Venha fazer parte da maior empresa de tecnologia do Brasil como Analista de Suporte Prime Protheus -nos módulos NG Manutenção de Ativos (SIGAMNT), Gestão de Frotas (SIGAGFR) e/ou Trade (SIGAEIC e SIGAEEC).

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino superior Cursando em Tecnologia da Informação ou afins; Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus; Experiência comprovada nos módulos da NG Manutenção de Ativos (SIGAMNT), Gestão de Frotas (SIGAGFR) e/ou Trade (SIGAEIC e SIGAEEC); Conhecimento em linguagem de programação ADVPL para análise de error.log e leitura de fonte; Lógica de programação e noções de banco de dados; Regras de negócio conforme o segmento de atuação; Experiência comprovada em atendimento ao cliente.