Customer success executive

Sua missão

Como nosso(a) Customer Success Executive, você terá um papel estratégico e orientado a resultados na gestão da nossa carteira de clientes B2B. Sua missão será atuar de forma consultiva e próxima aos clientes, garantindo a geração contínua de valor, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão. Você terá um impacto direto no crescimento da receita da nossa base, construindo parcerias de sucesso e impulsionando a adoção da nossa plataforma.

O que você vai fazer no dia a dia

• Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B, com foco em retenção, adoção da plataforma e geração de valor contínuo

• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn, definindo planos de ação para manter o indicador estritamente dentro da meta

• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões estratégicas com stakeholders para alinhar os objetivos de negócio dos clientes ao uso da nossa solução

• Desenvolver e executar Customer Success Plans sólidos e personalizados para cada conta

• Identificar, estruturar e nutrir um pipeline de expansão consistente (upsell e cross-sell), atuando em estreita parceria com o time de Vendas

• Acompanhar de perto as métricas da carteira (NDR, churn, engajamento), tomando decisões embasadas em dados visando alcançar um NDR acima de 115%

• Atuar como o ponto focal do cliente, garantindo o alinhamento fluído com times internos (Produto, Suporte, Vendas e Growth)

• Coletar feedbacks de forma estruturada para contribuir ativamente com a evolução contínua do nosso produto

O que buscamos no seu perfil

Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida atuando em Customer Success com gestão de carteira de clientes em empresas SaaS B2B

• Perfil proativo, com forte orientação a resultados e visão de negócios

• Capacidade analítica aguçada para tomada de decisões diárias baseadas em dados

• Excelente comunicação e desenvoltura para a condução de reuniões estratégicas e negociações com clientes

• Domínio na utilização de CRMs (HubSpot ou similar), ferramentas de análise de dados (Metabase ou similares) e de colaboração (Slack, Google Workspace)

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Florianópolis, 4x na semana (bairro Saco Grande, SC 401)

O que pode te destacar ainda mais

• Experiência prévia no atendimento e gestão de clientes de perfil Enterprise

• Vivência em empresas dos setores de compliance, fintechs ou regtechs

• Experiência comprovada com expansão de receita (upsell e cross-sell) na base de clientes

• Familiaridade aprofundada com métricas financeiras e de saúde (NRR, churn, health score)

• Histórico consistente de execução impecável de QBRs e planos de sucesso

Incentivos oferecidos pela VAAS

• Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano

• Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial

• Wellhub (antigo Gympass)

• Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:

  • 2 consultas mensais com nutricionista

  • 2 consultas mensais com psicólogo

  • Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina

  • Descontos em exames da rede Dasa (+15%)

  • Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)

• Vale estacionamento
• Day off no mês do aniversário
• Remuneração competitiva