Especialista de customer success - onboarding

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success Pleno - Onboarding para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.

Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Conduzir o processo completo de onboarding das imobiliárias recém-integradas, da adesão ao alcance do marco mínimo de contratos ativos, com autonomia e metodologia estruturada. Monitorar ativamente o progresso de ativação e engajamento na plataforma, identificando gargalos e propondo ações corretivas antes que impactem o resultado. 
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais, integrando-os com as áreas de suporte ou produto quando necessário. Detectar padrões de fricção na experiência do cliente e reportar internamente com clareza e contexto. Registrar de forma consistente todas as interações e informações relevantes no CRM, garantindo rastreabilidade da jornada de cada cliente. Identificar oportunidades de expansão ao longo do onboarding e articular junto ao time de CS quando necessário.
• Conduzir reuniões de acompanhamento periódico (touchpoints) com os responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registro no CRM. Elaborar e executar planos de ação por cliente, com frequência e profundidade adequadas ao tamanho e estágio de cada parceiro. Manter visão atualizada sobre o perfil e momento de cada imobiliária da carteira: produção recente, base ativa, riscos e oportunidades.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional, sendo ao menos 2 anos em funções de Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria.
• Histórico de acompanhamento de indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de identificar riscos e agir antes do churn.
• Experiência com uso de CRM no dia a dia (registro, pipeline, histórico de interações), não apenas conhecimento teórico Vivência em empresas de serviços, SaaS ou mercado imobiliário é um diferencial. Experiência com clientes do setor imobiliário (imobiliárias, administradoras, incorporadoras) é valorizada.
• Perfil que já conduziu reuniões de acompanhamento com clientes de forma autônoma e estruturada. Experiência com condução de treinamentos ou capacitações para clientes remoto é requisito para a frente de Onboarding.

Diferenciais:

CRM (HubSpot ou similar), uso regular para registro e gestão de carteira. Google Workspace ou ferramentas equivalentes de produtividade.Familiaridade com métricas de CS: Churn Rate, NPS, Health Score.

Capacidade de organização e priorização de demandas simultâneas.

Orientação ao cliente, genuíno interesse em entender e resolver os desafios do parceiro. Didática e clareza para conduzir treinamentos com perfis variados  do corretor ao gestor da imobiliária. Organização e disciplina para manter rotinas de acompanhamento com consistência.

Competências comportamentais (Fit Cultural)

• Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
• Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
• Visão estratégica aliada à execução consistente;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
• Postura ética, confidencial e orientada a resultados

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times.
• Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar  seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
  
  

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!